-
Тип степени: Сертификат "Бренд-маркетинг
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Маркетинг бренда
Создание бренда (около 4 дней)
Определение концепции бренда
Характеристики бренда (идентичность, ценности)
Определение цели
Целевое позиционирование и фирменный стиль
Варианты дизайна с помощью Canva
Анализ целевых групп
Лимбическая карта
Понимание клиентов, клиентский опыт (CX)
Ценности бренда
Личность бренда
Позиционирование
Правовые основы и защита товарного знака (около 1 дня)
Разработка названия
Заявки, логотипы, ключевые изображения и др.
Регистрация торговой марки
Мониторинг товарных знаков в цифровых медиа
Иски о нарушении прав на товарный знак
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Цифровой брендинг (около 3 дней)
Выбор правильных каналов
Позиционирование бренда
Онлайн-маркетинг-микс
Путешествие клиента
Создание персон
Управление точками контакта
Коммуникация бренда (около 2 дней)
контент-маркетинг
Формирование повестки дня и рассказывание историй
Эмоционализация
Пользовательский контент
Lovestorm и shitstorm
Коммуникация бренда с помощью чатов
Измерение и оценка успеха (около 2 дней)
узнаваемость бренда
Лояльность к бренду
Воспринимаемое качество
Мониторинг и контроль
Показатели успеха в процессе создания бренда (KPIs)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Маркетинг влиятельных лиц (около 4 дней)
Фактор влияния маркетинга влияния
Понимание игровых книг
Онлайн-кампании
Критерии правильного выбора послов бренда
Оценка охвата
Микро- и макровлиятели
Управление сообществом
Расходы и планирование бюджета
Разработка контракта
производство
Обязательства по маркировке
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети)
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда на связи, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Цифровая риторика и сетевой этикет
Правовые основы и искусственный интеллект (около 1,5 дней)
Медиа и авторское право
Защита данных (GDPR) и безопасность данных
Основы безопасной цифровой коммуникации (например, шифрование)
Правильное использование ИИ в повседневной рабочей жизни
Медиакомпетентность (около 1 дня)
Как работают алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Критическое отношение к контенту, создаваемому ИИ
Корпоративные коммуникации (около 2 дней)
Сетевые рабочие среды/совместная работа
«Новый подход к работе» и цифровое сотрудничество
Корпоративные коммуникации
Цифровые бизнес-модели и инструменты
Цифровая трансформация корпоративной культуры
Социальные сети
Социальный интранет
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2,5 дней)
Важность и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор среды при цифровом общении с клиентами
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Активное и ориентированное на решение управление разговором
Чат-боты
ИИ в контактах с клиентами
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Дизайн электронных писем, ориентированный на клиента
Профессиональные формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Использование текстовых модулей
Фильтр спама
Оптимизация писем с помощью искусственного интеллекта
Видеоконференции и телефонные звонки (около 2 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Типичные "подводные камни" при проведении онлайн-совещаний
Технические и организационные условия
Влияние языка тела и голоса перед камерой
Активное слушание и ведение беседы
Излучение уверенности и компетентности
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины конфликтов
Модели конфликтов
Препятствия в коммуникации
Этапы урегулирования конфликтов
Роли в процессе урегулирования конфликтов
«Шитстормы» и тролли
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможность для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первоначальная реакция: время и тональность
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Работа с жалобами (около 1 дня)
Руководство по профессиональной работе с жалобами и претензиями
Процесс диалога по жалобам
Использование искусственного интеллекта для поддержки работы с жалобами
Деэскалация (около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с трудными клиентами
Поддержание профессионального отношения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Пройдя этот курс, вы будете знать, как создается бренд и что такое успешная и целенаправленная коммуникация бренда. Вы сможете создавать визуальный контент с помощью Canva и узнаете о различных факторах и каналах, таких как маркетинг влияния. После прохождения курса вы также сможете измерять успешность бренда с помощью различных инструментов.
Вы также приобретете всесторонние навыки цифровой коммуникации и будете использовать различные каналы связи целенаправленно и ориентированно на клиента. Вы будете уверенно вести беседу, ориентируясь на решение проблемы и ориентируясь на целевую группу - даже в сложных ситуациях. Вы также сможете профессионально работать с жалобами, применять стратегии снижения напряжения и способствовать повышению удовлетворенности клиентов.
Этот курс предназначен для специалистов в области маркетинга, коммуникаций или социальных медиа, а также для тех, кто хочет профессионально закрепиться в сфере маркетинга или успешно продвигать свою компанию. Курс также подходит для тех, кто пришел на рынок с другой стороны, например, из технических профессий.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Менеджеры по бренд-маркетингу востребованы в компаниях любого размера и пользуются большим спросом на рынке труда. Для компаний всегда важно поддерживать хороший имидж, постоянно и добросовестно культивировать бренд, а также разрабатывать и проводить рекламные мероприятия.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .