-
Тип степени: Сертификат "Бренд-маркетинг
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Маркетинг бренда
Создание бренда (около 4 дней)
Определение концепции бренда
Характеристики бренда (идентичность, ценности)
Определение цели
Целевое позиционирование и фирменный стиль
Варианты дизайна с помощью Canva
Анализ целевых групп
Лимбическая карта
Понимание клиентов, клиентский опыт (CX)
Ценности бренда
Личность бренда
Позиционирование
Правовые основы и защита товарного знака (около 1 дня)
Разработка названия
Заявки, логотипы, ключевые изображения и др.
Регистрация торговой марки
Мониторинг товарных знаков в цифровых медиа
Иски о нарушении прав на товарный знак
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Цифровой брендинг (около 3 дней)
Выбор правильных каналов
Позиционирование бренда
Онлайн-маркетинг-микс
Путешествие клиента
Создание персон
Управление точками контакта
Коммуникация бренда (около 2 дней)
контент-маркетинг
Формирование повестки дня и рассказывание историй
Эмоционализация
Пользовательский контент
Lovestorm и shitstorm
Коммуникация бренда с помощью чатов
Измерение и оценка успеха (около 2 дней)
узнаваемость бренда
Лояльность к бренду
Воспринимаемое качество
Мониторинг и контроль
Показатели успеха в процессе создания бренда (KPIs)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Маркетинг влиятельных лиц (около 4 дней)
Фактор влияния маркетинга влияния
Понимание игровых книг
Онлайн-кампании
Критерии правильного выбора послов бренда
Оценка охвата
Микро- и макровлиятели
Управление сообществом
Расходы и планирование бюджета
Разработка контракта
производство
Обязательства по маркировке
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Пройдя этот курс, вы будете знать, как создается бренд и что такое успешная и целенаправленная коммуникация бренда. Вы сможете создавать визуальный контент с помощью Canva и узнаете о различных факторах и каналах, таких как маркетинг влияния. После прохождения курса вы также сможете измерять успешность бренда с помощью различных инструментов.
Вы также приобретете уверенность в общении с помощью цифровых коммуникационных средств и технологий и, прежде всего, научитесь общаться с клиентами в выигрышной манере, ориентированной на решение проблем. Кроме того, вы сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению ориентации на клиента.
Этот курс предназначен для специалистов в области маркетинга, коммуникаций или социальных медиа, а также для тех, кто хочет профессионально закрепиться в сфере маркетинга или успешно продвигать свою компанию. Курс также подходит для тех, кто пришел на рынок с другой стороны, например, из технических профессий.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Менеджеры по бренд-маркетингу востребованы в компаниях любого размера и пользуются большим спросом на рынке труда. Для компаний всегда важно поддерживать хороший имидж, постоянно и добросовестно культивировать бренд, а также разрабатывать и проводить рекламные мероприятия.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .