-
Тип степени: Сертификат "Бренд-маркетинг
Сертификат "Цифровая коммуникация 4.0 -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Маркетинг бренда
Создание бренда (около 4 дней)
Определение концепции бренда
Характеристики бренда (идентичность, ценности)
Определение цели
Целевое позиционирование и фирменный стиль
Варианты дизайна с помощью Canva
Анализ целевых групп
Лимбическая карта
Понимание клиентов, клиентский опыт (CX)
Ценности бренда
Личность бренда
Позиционирование
Правовые основы и защита товарного знака (около 1 дня)
Разработка названия
Заявки, логотипы, ключевые изображения и др.
Регистрация торговой марки
Мониторинг товарных знаков в цифровых медиа
Иски о нарушении прав на товарный знак
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Цифровой брендинг (около 3 дней)
Выбор правильных каналов
Позиционирование бренда
Онлайн-маркетинг-микс
Путешествие клиента
Создание персон
Управление точками контакта
Коммуникация бренда (около 2 дней)
контент-маркетинг
Формирование повестки дня и рассказывание историй
Эмоционализация
Пользовательский контент
Lovestorm и shitstorm
Коммуникация бренда с помощью чатов
Измерение и оценка успеха (около 2 дней)
узнаваемость бренда
Лояльность к бренду
Воспринимаемое качество
Мониторинг и контроль
Показатели успеха в процессе создания бренда (KPIs)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Маркетинг влиятельных лиц (около 4 дней)
Фактор влияния маркетинга влияния
Понимание игровых книг
Онлайн-кампании
Критерии правильного выбора послов бренда
Оценка охвата
Микро- и макровлиятели
Управление сообществом
Расходы и планирование бюджета
Разработка контракта
производство
Обязательства по маркировке
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация 4.0
Общение с клиентами в цифровую эпоху
Основы общения (около 1,5 дней)
Уровни общения
Модели общения
Значение и особенности коммуникации
Клиентский опыт (CX)
Каналы коммуникации с клиентами
Интерактивность и участие
Всегда на связи
Интеграция данных
Интернационализация
Цифровое поколение
Корпоративная коммуникация
Цифровизация в повседневной рабочей жизни (около 1 дня)
Общество и политика
Промышленность и торговля
Новая работа
Медиа-менеджмент
Цифровое обучение, включая формы обучения
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Медиа и авторское право
Взаимодействие человека и технологии
Что такое "гибкость"?
Цифровые технологии (около 1 дня)
Большие данные - "9V", цели сбора данных
Использование больших данных, лучшие практики
Интернет вещей (IoT), сетевые вещи
IoE, большие данные и облачные вычисления
Связность
Искусственный интеллект, алгоритмы
Наноботы - применение на практике
Клиентоориентированность - фокус на выгоде клиента
Виртуальная реальность, дополненная реальность
Биткоины, блокчейн
Цифровые каналы продаж (около 1 дня)
Значение и структура электронной коммерции
Обработка контрактов, заключенных в ходе онлайн-продаж
Выбор и использование каналов онлайн-продаж
Совместная разработка ассортимента товаров или услуг и управление ими в режиме онлайн
Защита данных в цифровой коммуникации (около 1 дня)
Различия между защитой данных и безопасностью данных
Общее положение о защите данных (GDPR)
Работа с персональными данными
Технические и организационные меры (ТОМы)
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Электронные письма в цифровую эпоху (около 2 дней)
Выбор средств для письменного общения с клиентами, ориентированного на их потребности
Деловые письма и электронные письма
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференция (около 2 дней)
Что такое цифровая риторика?
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встреч
Ключ к успеху ваших онлайн-встреч
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Поставщики программного обеспечения для видеоконференций
Поведение в телефонных и видеоконференциях (около 1,5 дней)
Особенности общения по телефону
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия
Совершение телефонных звонков, ориентированных на клиента (около 1,5 дней)
Организация и структура телефонного разговора
Определение и реализация целей разговора
Успешная и активная обработка звонков
Управление звонками, ориентированное на решение
Прощание в конце разговора
Переадресация вызова
Подготовка, продолжение и запись телефонного разговора
Меры в случае угроз/атак
Управление конфликтами (около 0,5 дня)
Причины конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Пройдя этот курс, вы будете знать, как создается бренд и что такое успешная и целенаправленная коммуникация бренда. Вы сможете создавать визуальный контент с помощью Canva и узнаете о различных факторах и каналах, таких как маркетинг влияния. После прохождения курса вы также сможете измерять успешность бренда с помощью различных инструментов.
Вы также приобретете уверенность в общении с клиентами и будете знать основы общения в цифровую эпоху с помощью традиционных и современных средств связи, таких как электронная почта и видеоконференции. Вы также сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению клиентоориентированности.
Этот курс предназначен для специалистов в области маркетинга, коммуникаций или социальных медиа, а также для тех, кто хочет профессионально закрепиться в сфере маркетинга или успешно продвигать свою компанию. Курс также подходит для тех, кто пришел на рынок с другой стороны, например, из технических профессий.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Менеджеры по бренд-маркетингу востребованы в компаниях любого размера и пользуются большим спросом на рынке труда. Для компаний всегда важно поддерживать хороший имидж, постоянно и добросовестно культивировать бренд, а также разрабатывать и проводить рекламные мероприятия.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .