-
Тип степени: Сертификат "Управление жалобами
Сертификат "Офис-менеджер с MS Office" -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Водительское удостоверение Microsoft Office
Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Сертифицированный администратор бизнеса -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein
Führerschein für digitale Kompetenz
Certified Business Administrator -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 17 Недели
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Основы работы с компьютером
Основы компьютерной грамотности (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Компьютер и его компоненты
Первые шаги в браузере (профили, синхронизация, параметры конфиденциальности)
Операционные системы и программное обеспечение
Начало работы с Windows 11 (история буфера обмена, виртуальный рабочий стол)
Использование приложений Windows 11
Работа с настольными приложениями и окнами
Знакомство с файловым проводником, хранилищем файлов
Поиск и управление файлами и папками
Облачное хранилище (OneDrive/альтернативные варианты)
Выполнение системных настроек
Полезные приложения
Печать в Windows 11
Важные комбинации клавиш
Сети (WLAN, точка доступа)
Доступ к публичным сетям (основы VPN)
Защита паролем и управление безопасностью данных
Защита от вирусов и вредоносных программ
Эргономические и экологические аспекты
Сравнение классического поиска и искусственного интеллекта
Работа с текстом с помощью Microsoft Word
Работа с текстом в программе Word (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Основы ввода и обработки текста
Форматирование символов, абзацев, страниц и документов
Нумерация и структурирование
Использование шаблонов форматов
Использование таблиц, графики и фигур
Сохранение, печать и защита документов
Создание текстов, писем и серийных писем
Функции редактирования и исправления
Создание макетов страниц и многостраничных документов
Проверка доступности (тексты ALT, инструмент проверки)
AI как тренер по написанию текстов (сокращение/переформулирование с четким соблюдением правил стиля)
Расчеты в электронных таблицах с помощью Microsoft Excel
Расчеты в электронных таблицах с помощью Excel (очная форма обучения 10 дней/заочная форма обучения 20 дней)
Основы редактирования таблиц
Работа с формулами и функциями
Форматирование ячеек, редактирование и печать таблиц
Заполнение, перемещение и копирование (автозаполнение, флеш-просмотр)
Сортировка и фильтрация данных
Вычисления с датой и временем
Создание и редактирование диаграмм
Шаблоны диаграмм и макеты диаграмм
Управление рабочими книгами (защита листов, защита рабочей книги)
Использование пользовательских настроек печати
Использование шаблонов Excel
Помощь с формулами и устранение неполадок с помощью AI
Основы работы в Интернете с интернет-браузерами и Outlook
Основы работы в Интернете с интернет-браузерами и Outlook (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Интернет, веб и электронная почта
Знакомство с Интернетом
Безопасная работа в Интернете (приватный режим, защита от слежения, cookies)
Защита данных и авторское право
Онлайн-покупки и банковское дело
Онлайн-сообщества и социальные сети
Знакомство с Outlook
Создание и отправка электронных писем
Получение и управление электронной почтой
Отслеживание писем (поиск, папки/категории)
Работа с контактами и адресной книгой
Создание встреч и совещаний
Создание и управление задачами
Анализ фишинга с помощью искусственного интеллекта на основе анонимных образцов писем
Презентации с помощью Microsoft PowerPoint
Презентации в PowerPoint (очная часть 5 дней/заочная часть 10 дней)
Знакомство с пользовательским интерфейсом
Основы работы с презентациями
Редактирование вставных элементов с текстовым содержимым
Копирование и перемещение элементов
Виды и области просмотра
Работа с различными элементами слайдов
Экранные презентации
Оформление текста (текстовые поля, текстовые маркеры, форматирование символов)
Использование анимации (переходы, музыка/звуки, видеоряд, внешние ссылки)
Работа с собственными шаблонами (мастера слайдов, варианты оформления)
Печать и управление презентациями
Создание и оформление объектов рисования
Использование графики и медиаклипов
Размещение и выравнивание объектов
Организационные диаграммы и другие графические элементы SmartArt
Создание и оформление диаграмм
Доступность (порядок чтения, контрастность, тексты ALT)
Разработка Storyline с помощью искусственного интеллекта
ИТ-безопасность
Информационная безопасность (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Базовые знания о киберпреступности
Работа с данными и безопасность
Сетевые структуры
Безопасность в сетях
Обновление программного обеспечения
Шифрование и защита паролями (двухфакторная аутентификация, пропускные ключи)
Распространенные вредоносные программы
Целенаправленная защита от вирусов и вредоносных программ
Используйте антивирусное программное обеспечение и брандмауэр
Защита данных и резервное копирование
Фишинговые письма и социальная инженерия
Безопасное общение в Интернете
Безопасность в Интернете и при использовании онлайн-сервисов и социальных сетей
Управление инцидентами и реагирование на инциденты безопасности
Симулятор социальной инженерии: анализ фишинговых писем, сгенерированных искусственным интеллектом, с помощью триггеров
Базы данных с помощью Microsoft Access
Базы данных с помощью Access (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Что такое Access?
Работа с базами данных
Создание и управление базами данных
Создание и редактирование таблиц
Ввод и редактирование данных в таблицах
Отношения между таблицами
Свойства полей (типы данных, правила проверки)
Поиск, замена и сортировка данных
Работа с фильтрами
Ввод и редактирование данных в формах
Создание форм (вручную)
Работа с запросами
Создание запросов
Редактирование объектов базы данных
Создание отчетов и этикеток
Работа с отчетами
Определение индексов
Печать данных
ИИ как тренер по запросам: планирование и формулирование запросов
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Видеоконференции
Подготовка презентаций
Управление временем и самоменеджмент
Определение приоритетов
Обработка почты
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Планирование мероприятий, планирование деловых поездок
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очно около 5 дней/заочно около 10 дней)
Основы управления бизнесом, формы бизнеса, цели, управление
Организационная структура компаний/организационные схемы
Стили и методы управления
Повестки дня/протоколы
Основы бухгалтерского учета, котировки и управление заказами
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость около 3,5 дней/частичная занятость около 7 дней)
Современный стиль письма, коммерческая корреспонденция, DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов, серийные письма
Управление документами - цифровыми и аналоговыми
Защита данных, законы
Цифровизация/цифровая трансформация и рабочий мир 4.0
Фишинговые письма и спам-фильтры
Электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры
Использование поисковых систем и применение фильтров
Онлайн-банкинг, онлайн-заказы
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Безопасное создание и изменение паролей (двухфакторная аутентификация)
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Основы делового администрирования и бухгалтерского учета
Деловое право (около 2,5 дней)
Юридические формы
Договор купли-продажи
Слияния/кооперации компаний
Законодательство о несостоятельности
Налоги и юридические аспекты деятельности компании (около 0,5 дня)
Основы управления бизнесом
Основы корпоративного налогообложения
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Годовая отчетность: Баланс и прибыли и убытки с введением в бухгалтерский учет (около 7 дней)
Цели годовой финансовой отчетности
Структура бухгалтерского баланса
Активы/пассивы
Запасы
Счет прибылей и убытков (P&L)
Финансовые отчеты/результаты за период с дебиторской/кредиторской задолженностью
Резервы
Резервы
Амортизация
Влияние расходов на годовую финансовую отчетность
Анализ отчета о прибылях и убытках
Анализ отчета о прибылях и убытках в виде шкалы
Анализ годовой финансовой отчетности
Корпоративные цели и ключевые показатели (около 2 дней)
Прибыльность
Рентабельность капитала
Коэффициенты рентабельности
Коэффициенты ликвидности
Производительность
Применение учета затрат в малых компаниях (около 4 дней)
Задачи учета затрат
Термины, используемые в учете затрат
Расчет цены
Учет по центрам затрат
Учет по центрам прибыли
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 4 дней)
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете обладать базовыми навыками работы в программах MS Office. Вы также будете знакомы с административной работой в офисе, будете иметь глубокие межсекторальные знания о профессиональной деятельности офиса и владеть современными методами коммуникации. Вы сможете выполнять административные и организационные задачи в секретариате и администрации, а также самостоятельно выполнять заказы на коммерческую работу. С помощью "Водительского удостоверения цифровой компетентности" вы также получите весомое подтверждение ваших знаний в области цифрового делопроизводства. В ходе курса вы также познакомитесь с мышлением в области коммерции и управления бизнесом и приобретете или углубите свои знания в области бухгалтерского учета.
Вы также сможете работать с жалобами и тем самым оптимизировать удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность к вашей компании. Вы можете разработать систему управления жалобами и знать, что основное внимание здесь уделяется повышению клиентоориентированности.
Курс предназначен для тех, кто хотел бы приобрести или освежить свои знания основ управления бизнесом, административных и организационных процессов в офисе.
Полученные знания откроют перед вами множество новых возможностей на рынке труда: типичная коммерческая, административная и организационная офисная работа в секретариатах и административных офисах востребована в компаниях практически всех отраслей экономики.
Вы также сможете применить полученные знания в непосредственном общении с клиентами и их обслуживании. Управление жалобами используется в компаниях всех размеров и отраслей.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .