Для организации работы офиса важны знания рабочих процессов офиса и владение современными средствами коммуникации. В рамках курса вы получите необходимые знания по (цифровой) организации работы секретариата и бэк-офиса, обработке корреспонденции, управлению канцелярскими материалами и координации встреч. Кроме того, вы ознакомитесь с разработкой и внедрением системы управления жалобами.
-
Тип степени: Сертификат "Организация работы офиса с дополнительной квалификацией по работе с жалобами"
-
Дополнительная квалификация: Сертификат "Управление жалобами
Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 5 Недели
Управление жалобами
Введение в систему управления жалобами (около 1 дня).Жалобы как возможность для компании
Причины и виды жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первая реакция: сроки и тон
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Руководство по профессиональному рассмотрению претензий и жалоб
Ход беседы по поводу жалобы
Использование искусственного интеллекта для поддержки процесса рассмотрения жалоб
Деэскалация(около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с проблемными клиентами
Сохранение профессионального поведения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Управление временем и самоменеджмент
Подготовка презентаций для нужной аудитории
Обработка почты и пересылка информации
Гибридное сотрудничество и культура цифровых встреч
Использование искусственного интеллекта в организации работы офиса, например, для поиска, структурирования и создания черновых текстов
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Использование функций календаря, приглашений и напоминаний
Планирование мероприятий/ деловых поездок
Цифровые процессы координации и бронирования в повседневной рабочей жизни
Создание приглашений, подготовка и проведение встреч, а также составление протоколов с поддержкой искусственного интеллекта
Структурирование и отслеживание задач и дел по результатам встреч
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очная форма обучения около 5 дней/заочная форма обучения около 10 дней)
Основы управления бизнесом
Формы компаний, цели и управление
Организационная структура в компаниях/организационные схемы
Стили и методы управления
Создание повесток дня/проектов протоколов с помощью искусственного интеллекта
Основы бухгалтерского учета
Котировки и управление заказами
Коммуникация, ориентированная на клиента и сервис
Подготовка информации и данных с поддержкой ИИ
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость ок. 3,5 дней/частичная занятость ок. 7 дней)
Коммерческая переписка в соответствии с DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов и бланков писем
Цифровой документооборот и системы управления документами (DMS)
Защита данных и правовые принципы
Цифровое сотрудничество, цифровые процессы и гибридные рабочие среды
Фишинговые письма и фильтры спама
Электронная почта, голосовые сообщения и мессенджеры в профессиональном контексте
Эффективное использование поисковых систем и фильтрация результатов поиска
Цифровые транзакции и ответственное использование онлайн-сервисов
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Создание и безопасное управление паролями, двухфакторная аутентификация
ИИ в цифровой переписке, например, для черновиков текста, переформулирования, поддержки исправлений
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса ты будешь хорошо разбираться в офисной работе, обладать глубокими межотраслевыми знаниями о профессиональных рабочих процессах в офисе и владеть современными средствами коммуникации. Ты сможешь выполнять административные и организационные задачи в секретариате и административном отделе, а также самостоятельно выполнять коммерческие поручения. Кроме того, вы сможете целенаправленно, ответственно и с учетом требований к качеству использовать приложения на базе искусственного интеллекта в повседневной офисной работе, а также получите «Сертификат цифровой компетентности» — убедительное подтверждение ваших актуальных знаний в области цифровой офисной работы. Кроме того, вы умеете профессионально обрабатывать жалобы, применять стратегии деэскалации конфликтов и способствовать повышению удовлетворённости клиентов.
Курс предназначен для людей, которые хотели бы приобрести или освежить свои знания об административных или организационных офисных процессах и которым приходится иметь дело с жалобами.
Ваши новые навыки откроют множество новых возможностей на рынке труда: типичная коммерческая, административная и организационная деятельность в секретариатах и административных офисах, а также знания в области управления жалобами востребованы в компаниях практически всех секторов экономики.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .