В рамках данного курса на основе метода «Design Thinking» представлен подход к решению проблем и разработке новых идей. Практические упражнения дают общее представление о методологических подходах к визуализации и созданию прототипов. Кроме того, слушатели получают необходимые знания в области систем управления интернет-магазинами, что создает прочную основу для начала работы в сфере электронной коммерции.
-
Тип степени: Сертификат "Дизайнерское мышление
Сертификат "Электронная коммерция -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 5 Недели
Дизайнерское мышление
Введение в дизайн-мышление (около 1,5 дней)
Процесс дизайн-мышления с первого взгляда
Наиболее важные правила и фазы дизайн-мышления
Практические подходы и приложения
Цифровые инструменты и искусственный интеллект в инновационном процессе
Фаза 1: Исследование (около 0,5 дня)
Методы исследования, ориентированного на пользователя
Техника проведения интервью и анализ потребностей
Исследования и обработка информации с помощью ИИ
Этап 2: Обобщение (около 0,5 дня)
Анализ и структурирование полученных данных
Разработка определений проблем и персон
Визуализация и кластеризация результатов
Фаза 3: Идеи (около 0,5 дня)
Креативные техники для разработки идей
Методы поиска и оценки решений
Использование генеративного ИИ в процессе разработки идей
Этап 4: Создание прототипов (около 0,5 дня)
Разработка первоначальных подходов к решению и макетов
Знакомство с быстрым прототипированием и манекенами
Цифровые инструменты для визуализации концепций
Этап 5: Тестирование (около 0,5 дня)
Методы проведения тестов и раундов обратной связи
Анализ и оптимизация подходов к решению
Итеративная работа и agile-разработка
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Электронная коммерция
Основы электронной коммерции (около 1,5 дня)
Введение в электронную коммерцию и цифровую торговлю
Бизнес-модели и рамочные условия
Участники и факторы, способствующие развитию электронной коммерции
Онлайн-каналы сбыта: многоканальные стратегии, торговые площадки и перспективы агентского коммерции
Правовые аспекты (около 2,5 дней)
Правовые основы онлайн-торговли: информация о компании, общие условия и право на отказ от договора
Защита данных и Общий регламент по защите данных (GDPR)
Международная онлайн-торговля B2C
Регламент ЕС о безопасности продукции: General Product Safety Regulation (GPSR)
Регулирование платформ и искусственного интеллекта: DSA/DMA, а также Закон ЕС об искусственном интеллекте (обязанности, маркировка, классификация по степени риска)
Доступность (BFSG) и ответственность за качество продукции
Системы и дизайн интернет-магазинов (около 3 дней)
Сравнение систем интернет-магазинов, «headless» и «composable» коммерция
Юзабилити, пользовательский опыт (UX) и веб-дизайн без барьеров
Создание презентаций и описаний товаров с помощью искусственного интеллекта
Оптимизация процесса оформления заказа
Интернет-маркетинг и привлечение клиентов (около 3 дней)
SEO/SEA и контент-стратегии
Маркетинг в социальных сетях и социальная коммерция
Электронный маркетинг, партнерский маркетинг и маркетинг влиятельных лиц
Маркетинг на торговых площадках и ритейл-медиа
Персонализация на основе ИИ, системы рекомендаций и видимость в поисковых системах с ИИ (GEO/AEO)
Платежные системы и финансы (около 2 дней)
Способы оплаты и поставщики платежных услуг, мгновенные платежи и цифровые кошельки
«Купи сейчас, заплати позже» (BNPL)
Управление рисками, предотвращение мошенничества и управление дебиторской задолженностью
Контроллинг и ключевые показатели в онлайн-торговле
Логистика и выполнение заказов (около 2 дней)
Логистика электронной коммерции и варианты доставки
Системы управления складом и товарами
Управление возвратами и их оптимизация
Международная логистика и таможенное оформление
Устойчивая логистика и цифровой паспорт товара (DPP)
Обслуживание клиентов и CRM (около 2 дней)
Стратегии обслуживания клиентов в электронной коммерции
CRM-системы и меры по удержанию клиентов
Обслуживание клиентов с использованием ИИ: чат-боты, голосовые боты, омниканальная поддержка
Управление жалобами и разрешение конфликтов
Послепродажное обслуживание и обратная связь с клиентами
Веб-контроллинг и анализ данных (около 2 дней)
Инструменты веб-аналитики и их применение
Оптимизация конверсии и A/B-тестирование
Анализ данных, отслеживание KPI и отчетность
Отслеживание без использования файлов cookie и управление согласием
Работа над проектом (около 2 дней)
Для закрепления изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
По завершении этого курса вы обретете глубокое понимание всех важных аспектов онлайн-торговли. Вы будете знакомы с правовыми основами, освоите выбор и настройку платформ для интернет-магазинов и сможете разрабатывать эффективные стратегии онлайн-маркетинга. Кроме того, вы будете хорошо разбираться в таких областях, как платежные системы, логистика, обслуживание клиентов и анализ данных, а также сможете грамотно и с соблюдением законодательства применять инструменты искусственного интеллекта на всех этапах работы интернет-магазина. Благодаря этим знаниям вы сможете успешно создать, вести и постоянно оптимизировать интернет-магазин.
Кроме того, в рамках курса изучается подход «дизайн-мышление», с помощью которого можно разрабатывать инновационные и ориентированные на пользователя решения для сложных задач. Вы познакомитесь с принципами и структурированным, итеративным процессом «дизайн-мышления» и узнаете, как практические инструменты, цифровые технологии и искусственный интеллект способствуют творческим и междисциплинарным инновационным процессам.
Этот курс предназначен для тех, кто отвечает за концепцию, дизайн и практическую реализацию веб-сайтов с функциями электронной коммерции и желает приобрести необходимые знания и навыки.
По окончании курса вы получите обширные базовые знания, которые позволят вам войти в различные сферы деятельности в онлайн-ритейле. Курс ориентирован на людей, которые хотят активно участвовать в разработке концепции, дизайна и реализации проектов электронной коммерции.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .