-
Тип степени: Сертификат "Профессиональная поддержка немецкого языка для коммерческого/технического сектора"
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Сертификационный экзамен на профессиональную подготовку по немецкому языку -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте в коммерческом/техническом секторе
Общие языковые навыки (ок. 1 дня)
Повторение важных грамматических тем и применение сложных языковых структур немецкой грамматики
Чтение и понимание текстов из разных областей, глобальное и выборочное понимание прочитанного
Улучшение восприятия речи на слух
Переписка в профессиональной среде (около 2 дней)
Макет и дизайн письма
Современные приветствия и вступления к письмам
Письма и электронные письма, ориентированные на клиента
Отчетность
Сопроводительные письма в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Уверенное общение в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Оценка персонала
Собеседования при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Жалобы
Сфера деловой карьеры (около 6 дней)
Человеческие ресурсы, управление и трудовое право
Финансы и контроллинг
Учет заработной платы
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Реклама
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Процессы компании (около 9 дней)
Реструктуризация, управление процессами, изменения в процессах
Цифровая трансформация
Изменения в области управления энергопотреблением и охраны окружающей среды
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
производство
Закупка
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Курс дает вам необходимые знания для работы в качестве коммерческого и технического специалиста, включая обучение немецкому языку, чтобы успешно интегрироваться в немецкий рынок труда.
Вы также приобретете уверенность в общении с помощью цифровых коммуникационных средств и технологий и, прежде всего, научитесь общаться с клиентами в выигрышной манере, ориентированной на решение проблем. Кроме того, вы сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению ориентации на клиента.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности связана с внешними коммуникациями.
Курс также ориентирован на специалистов из коммерческой и технической сфер, учитывая интегративную составляющую.
Хорошие коммуникативные навыки очень важны во всех профессиях, связанных с общением с клиентами. Новые знания улучшат ваши карьерные перспективы в долгосрочной перспективе.
В рамках курса вы также пройдете обучение немецкому языку для работы, что позволит вам вести деловую переписку в соответствии с действующими правилами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .