-
Тип степени: Сертификат "Goethe-Test PRO
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте для коммерческого и технического сектора
Языковые навыки, связанные с работой, в рабочем контексте (около 1 дня)
Повторение важных грамматических структур для профессионального общения
Применение сложных языковых структур в профессиональном контексте
Чтение и понимание текстов, связанных с работой, глобальное и выборочное понимание прочитанного
Понимание рабочих инструкций, разговоров и встреч
Переписка в профессиональной среде (около 2 дней)
Макет и дизайн профессиональных писем
Современные приветствия и вступления к письмам
Написание писем и электронных сообщений, ориентированных на клиента
Средства составления электронных писем и сообщений с поддержкой искусственного интеллекта
Отчетность в компании
Составление сопроводительных писем в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в профессиональной коммуникации (около 1 дня)
Обзор инструментов искусственного интеллекта в профессиональной рабочей среде
Поддержка профессиональной переписки с помощью ИИ
Создание и оптимизация профессиональных текстов с помощью ИИ
Возможности и ограничения ИИ в повседневной рабочей жизни
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Коммуникации в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Проведение оценочных собеседований
Проведение собеседований при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Обработка жалоб
Область деловой карьеры (около 6 дней)
Основы управления персоналом, менеджмента и трудового права
Основы финансов и контроллинга
Структура и содержание бухгалтерского учета заработной платы
Понимание и описание анализов, диаграмм и статистики
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Основы рекламы
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Маркетинговые коммуникации
Использование искусственного интеллекта при создании маркетинговых текстов
Процессы компании (около 7 дней)
Реструктуризация и управление процессами
Изменения процессов в компании
Цифровая трансформация
Энергоменеджмент и охрана окружающей среды в компании
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
Производство и
Закупки и снабжение
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен "Goethe-Test PRO" (около 6 дней)
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети)
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда на связи, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Цифровая риторика и сетевой этикет
Правовые основы и искусственный интеллект (около 1,5 дней)
Медиа и авторское право
Защита данных (GDPR) и безопасность данных
Основы безопасной цифровой коммуникации (например, шифрование)
Правильное использование ИИ в повседневной рабочей жизни
Медиакомпетентность (около 1 дня)
Как работают алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Критическое отношение к контенту, создаваемому ИИ
Корпоративные коммуникации (около 2 дней)
Сетевые рабочие среды/совместная работа
«Новый подход к работе» и цифровое сотрудничество
Корпоративные коммуникации
Цифровые бизнес-модели и инструменты
Цифровая трансформация корпоративной культуры
Социальные сети
Социальный интранет
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2,5 дней)
Важность и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор среды при цифровом общении с клиентами
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Активное и ориентированное на решение управление разговором
Чат-боты
ИИ в контактах с клиентами
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Дизайн электронных писем, ориентированный на клиента
Профессиональные формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Использование текстовых модулей
Фильтр спама
Оптимизация писем с помощью искусственного интеллекта
Видеоконференции и телефонные звонки (около 2 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Типичные "подводные камни" при проведении онлайн-совещаний
Технические и организационные условия
Влияние языка тела и голоса перед камерой
Активное слушание и ведение беседы
Излучение уверенности и компетентности
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины конфликтов
Модели конфликтов
Препятствия в коммуникации
Этапы урегулирования конфликтов
Роли в процессе урегулирования конфликтов
«Шитстормы» и тролли
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможность для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первоначальная реакция: время и тональность
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Работа с жалобами (около 1 дня)
Руководство по профессиональной работе с жалобами и претензиями
Процесс диалога по жалобам
Использование искусственного интеллекта для поддержки работы с жалобами
Деэскалация (около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с трудными клиентами
Поддержание профессионального отношения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Курс дает вам необходимые знания для работы в качестве коммерческого и технического специалиста, включая обучение немецкому языку, чтобы успешно интегрироваться в немецкий рынок труда.
Вы также приобретете всесторонние навыки цифровой коммуникации и будете использовать различные каналы связи целенаправленно и ориентированно на клиента. Вы будете уверенно вести беседу, ориентируясь на решение проблемы и ориентируясь на целевую группу - даже в сложных ситуациях. Вы также сможете профессионально работать с жалобами, применять стратегии снижения напряжения и способствовать повышению удовлетворенности клиентов.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности связана с внешними коммуникациями.
Курс также ориентирован на специалистов из коммерческой и технической сфер, учитывая интегративную составляющую.
Хорошие коммуникативные навыки очень важны во всех профессиях, связанных с общением с клиентами. Новые знания улучшат ваши карьерные перспективы в долгосрочной перспективе.
Кроме того, в рамках курса вы получите знания немецкого языка для работы, что позволит вам вести деловую переписку в соответствии с действующими нормами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами. Информативный тест Goethe-Test PRO даст вам подробное представление о приобретенных вами языковых навыках, что упростит вашу карьеру и продвижение по службе.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .