-
Тип степени: Сертификат "Цифровая коммуникация
Базовый сертификат по управлению проектами (GPM)® от PM-Zert
Сертификат "Представитель по качеству с квалификацией, подтвержденной TÜV Rheinland" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Qualitätsbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети)
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда на связи, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Цифровая риторика и сетевой этикет
Правовые основы и искусственный интеллект (около 1,5 дней)
Медиа и авторское право
Защита данных (GDPR) и безопасность данных
Основы безопасной цифровой коммуникации (например, шифрование)
Правильное использование ИИ в повседневной рабочей жизни
Медиакомпетентность (около 1 дня)
Как работают алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Критическое отношение к контенту, создаваемому ИИ
Корпоративные коммуникации (около 2 дней)
Сетевые рабочие среды/совместная работа
«Новый подход к работе» и цифровое сотрудничество
Корпоративные коммуникации
Цифровые бизнес-модели и инструменты
Цифровая трансформация корпоративной культуры
Социальные сети
Социальный интранет
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2,5 дней)
Важность и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор среды при цифровом общении с клиентами
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Активное и ориентированное на решение управление разговором
Чат-боты
ИИ в контактах с клиентами
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Дизайн электронных писем, ориентированный на клиента
Профессиональные формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Использование текстовых модулей
Фильтр спама
Оптимизация писем с помощью искусственного интеллекта
Видеоконференции и телефонные звонки (около 2 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Типичные "подводные камни" при проведении онлайн-совещаний
Технические и организационные условия
Влияние языка тела и голоса перед камерой
Активное слушание и ведение беседы
Излучение уверенности и компетентности
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины конфликтов
Модели конфликтов
Препятствия в коммуникации
Этапы урегулирования конфликтов
Роли в процессе урегулирования конфликтов
«Шитстормы» и тролли
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможность для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первоначальная реакция: время и тональность
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Работа с жалобами (около 1 дня)
Руководство по профессиональной работе с жалобами и претензиями
Процесс диалога по жалобам
Использование искусственного интеллекта для поддержки работы с жалобами
Деэскалация (около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с трудными клиентами
Поддержание профессионального отношения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление проектами
Искусственный интеллект (ИИ) в управлении проектами (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий ИИ
Рекомендации по работе с ИИ
Подсказки в профессиональном контексте
Контекстные компетенции (около 3 дней)
Управление, структуры и процессы
Стратегия
Власть и интересы
Личные и социальные навыки (около 1 дня)
Личное общение
Технические компетенции (около 10 дней)
Разработка проекта
Agile-управление проектами
Организация, информация и документация
Возможности и риски
Требования и цели
Объем услуг и результатов
Процесс и сроки
Заинтересованные стороны
Ресурсы
Затраты и финансирование
Планирование и контроль
Работа над проектами, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен по управлению проектами (около 5 дней)
Проводится PM-ZERT, органом по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Офицеры по качеству с квалификацией, подтвержденной TÜV Rheinland
Основы менеджмента качества (около 1 дня)
Термины и определения
Управление качеством
Системы менеджмента качества
Стандарты и руководства
Основы процессов (около 1 дня)
Что такое процесс?
Управление процессами в соответствии с ISO 9001
Идентификация процессов
Модель процесса по ISO 9001
Организационная среда (около 1 дня)
Контекст организации
Заинтересованные стороны
Сфера применения
Руководство (около 1,5 дней)
Приверженность системе QM
Политика в области качества
Ответственность и полномочия
Планирование (около 1 дня)
Работа с рисками и возможностями
Цели и планирование качества
Планирование изменений
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Поддержка (около 2 дней)
Ресурсы
Экспертиза
Информированность
Общение
Знание организации, управление знаниями
Документация системы менеджмента качества
Операция (около 2 дней)
Оперативное планирование
Требования к продуктам и услугам
Разработка продукта
Предиктивное предотвращение отказов с помощью FMEA, QFD, Poka Yoke
Внешнее обеспечение
Закон о цепочке поставок (LkSG) и Директива ЕС об устойчивом развитии (CSDDD)
Производство и предоставление услуг
Выпуск продукции и услуг
Контроль несоответствующих результатов
Оценка эффективности (около 1,5 дней)
Мониторинг и измерение
Внутренний аудит
Управленческий обзор
Улучшение (около 1 дня)
Несоответствия и корректирующие действия
Непрерывное совершенствование
Аудит и сертификация (около 1,5 дней)
Основы аудита
Внутренние аудиты
Процедура аудита
Аудит внешних поставщиков или внешних сторон
Сертификационный аудит
Общение (около 2 дней)
Строительные блоки коммуникации
Принцип айсберга в общении
Модель "четырех ушей
Коммуникативное поведение при проведении аудита
Управление проектами (около 1 дня)
Определение проекта
Успешное управление проектами
Всеобщее управление качеством (около 0,5 дня)
Качество организации
ISO 9004: Руководство по достижению устойчивого успеха
Модель совершенства EFQM
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен "Специалист по качеству с квалификацией, подтвержденной TÜV Rheinland" (около 3 дней)
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Вы приобретете всесторонние навыки цифровой коммуникации и будете использовать различные каналы связи целенаправленно и с учетом интересов клиентов. Вы будете уверенно вести беседу, ориентируясь на решение проблемы и ориентируясь на целевую группу - даже в сложных ситуациях. Вы также сможете профессионально работать с жалобами, применять стратегии снижения напряжения и способствовать повышению удовлетворенности клиентов.
Вы также освоите основные методы управления проектами и сможете их применять. Полученные теоретические знания в сочетании с многочисленными практическими занятиями позволят вам профессионально выполнять будущие проекты.
Вы также сможете планировать, внедрять и поддерживать систему менеджмента качества и контролировать ее эффективность. Вы также будете обладать профессиональными знаниями в области применения стандарта DIN EN ISO 9001 и планирования внутренних аудитов качества.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности связана с внешними коммуникациями.
Дополнительная квалификация в области управления проектами подходит для людей из технического, творческого и/или коммерческого или офисного сектора, которые знакомы с планированием, реализацией и оценкой проектов или стремятся к такой деятельности.
Курс также предназначен для руководителей и сотрудников, которым поручено управление качеством, которым предстоит внедрить систему QM на практике или которые хотели бы развиваться в области управления качеством.
Хорошие коммуникативные навыки очень важны во всех профессиях, связанных с общением с клиентами. Новые знания улучшат ваши карьерные перспективы в долгосрочной перспективе.
Вы также сдадите экзамен на получение международно признанного Базового сертификата по управлению проектами (GPM)®. Сертификационный экзамен организует PM-ZERT (орган по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.) V.).
Дополнительная квалификация специалиста по качеству востребована компаниями любого размера в промышленности, торговле и сфере услуг. После окончания курса вы сможете подтвердить свои новые навыки сертификатом TÜV Rheinland.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .