-
Тип степени: Сертификат "Influencer Marketing
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 5 Недели
Инфлюенсер-маркетинг
Маркетинг влиятельных лиц (около 4 дней)
Фактор влияния маркетинга влияния
Понимание игровых книг
Онлайн-кампании
Критерии правильного выбора послов бренда
Оценка охвата
Микро- и макровлиятели
Управление сообществом
Расходы и планирование бюджета
Разработка контракта
производство
Обязательства по маркировке
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети)
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда на связи, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Цифровая риторика и сетевой этикет
Правовые основы и искусственный интеллект (около 1,5 дней)
Медиа и авторское право
Защита данных (GDPR) и безопасность данных
Основы безопасной цифровой коммуникации (например, шифрование)
Правильное использование ИИ в повседневной рабочей жизни
Медиакомпетентность (около 1 дня)
Как работают алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Критическое отношение к контенту, создаваемому ИИ
Корпоративные коммуникации (около 2 дней)
Сетевые рабочие среды/совместная работа
«Новый подход к работе» и цифровое сотрудничество
Корпоративные коммуникации
Цифровые бизнес-модели и инструменты
Цифровая трансформация корпоративной культуры
Социальные сети
Социальный интранет
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2,5 дней)
Важность и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор среды при цифровом общении с клиентами
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Активное и ориентированное на решение управление разговором
Чат-боты
ИИ в контактах с клиентами
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Дизайн электронных писем, ориентированный на клиента
Профессиональные формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Использование текстовых модулей
Фильтр спама
Оптимизация писем с помощью искусственного интеллекта
Видеоконференции и телефонные звонки (около 2 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Типичные "подводные камни" при проведении онлайн-совещаний
Технические и организационные условия
Влияние языка тела и голоса перед камерой
Активное слушание и ведение беседы
Излучение уверенности и компетентности
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины конфликтов
Модели конфликтов
Препятствия в коммуникации
Этапы урегулирования конфликтов
Роли в процессе урегулирования конфликтов
«Шитстормы» и тролли
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможность для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первоначальная реакция: время и тональность
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Работа с жалобами (около 1 дня)
Руководство по профессиональной работе с жалобами и претензиями
Процесс диалога по жалобам
Использование искусственного интеллекта для поддержки работы с жалобами
Деэскалация (около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с трудными клиентами
Поддержание профессионального отношения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете иметь полное представление о механизмах действия и факторах успеха маркетинга влияния. Вы сможете планировать эффективные онлайн-кампании, выбирать подходящих агентов влияния и оценивать их охват. Вы также освоите юридические аспекты, планирование бюджета и составление контрактов. Обладая этими знаниями, вы сможете разрабатывать, реализовывать и управлять успешными кампаниями с участием агентов влияния, чтобы эффективно позиционировать бренды и аутентично обращаться к целевым группам.
Вы также приобретете всесторонние навыки цифровой коммуникации и будете использовать различные каналы связи целенаправленно и ориентированно на клиента. Вы будете уверенно вести беседу, ориентируясь на решение проблемы и ориентируясь на целевую группу - даже в сложных ситуациях. Вы также сможете профессионально работать с жалобами, применять стратегии снижения напряжения и способствовать повышению удовлетворенности клиентов.
Перспективы карьерного роста в сфере маркетинга влияния многообещающи, поскольку компании все больше полагаются на социальные сети и цифровые кампании для достижения своих целевых групп. По мере того как растет значение онлайн-маркетинга, растет и спрос на профессионалов, способных разрабатывать эффективные стратегии работы с влиятельными лицами.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .