В рамках курса ты освоишь теоретические и практические знания по основным областям экономики. При этом ты будешь применять на практике и углублять знания по профессиональной терминологии, необходимой в рабочей среде, а также навыки делового общения. Затем ты освоишь работу с системой CRM для обслуживания, удержания и привлечения клиентов. Знакомство с программным обеспечением CRM, а также с применением искусственного интеллекта в профессиональной деятельности дополнят твои знания.
-
Тип степени: Сертификат "Goethe-Test PRO
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте для коммерческого и технического сектора
Профессиональное общение в рабочей среде (около 1 дня)
Коммуникация в типичных профессиональных ситуациях
Использование профессиональной терминологии в рабочей среде
Понимание профессиональных текстов, рабочих инструкций и служебной информации
Понимание разговоров и совещаний в профессиональном контексте
Деловая переписка (около 2 дней)
Верстка и оформление деловых писем
Современные формы обращения и вступления к письму
Написание писем и электронных писем, ориентированных на клиента
Помощь в формулировке писем и электронных сообщений с использованием искусственного интеллекта
Отчетность в компании
Составление сопроводительных писем в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в профессиональной коммуникации (около 1 дня)
Обзор инструментов ИИ в профессиональной среде
Использование ИИ для поддержки деловой переписки
Создание и оптимизация деловых текстов с помощью ИИ
Возможности и ограничения ИИ в повседневной рабочей деятельности
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Коммуникации в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Проведение оценочных собеседований
Проведение собеседований при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Обработка жалоб
Профессиональная область «Экономика» (около 6 дней)
Основы кадрового дела, менеджмента и трудового права
Основы финансов и контроллинга
Структура и содержание расчетов заработной платы
Понимание и интерпретация производственных отчетов, диаграмм и статистических данных
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Основы рекламы
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Маркетинговые коммуникации
Использование искусственного интеллекта при создании маркетинговых текстов
Бизнес-процессы (около 7 дней)
Реорганизация и управление процессами
Изменения процессов в компании
Цифровая трансформация
Управление энергопотреблением и
охрана окружающей среды в компании
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
Производство и
Закупки и снабжение
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен "Goethe-Test PRO" (около 6 дней)
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы и стратегический CRM (около 2 дней)
CRM как стратегическая корпоративная функция
Companyblueprint: процессы компании
CRM против чистого программного решения
Бизнес-модели и анализ целевых групп (около 1 дня)
Бизнес-модели в среде CRM
Определение рынка и целевой группы
Персоны для дифференцированного подхода к клиентам
Каналы продаж в стратегическом CRM
Клиентские миры и индивидуальные отношения (около 1 дня)
Определение мира клиентов
Путешествие клиента, клиентский опыт
Потребности-требования-мотивы клиентов
ERP и операционные CRM (около 1 дня)
Планирование ресурсов и бизнес-контекст
CRM в цепочке создания стоимости
Синергия между продажами, маркетингом и сервисом
Защита данных и GDPR (около 1 дня)
Защита данных
GDPR в маркетинге и практические кейсы
Программные системы CRM (около 2 дней)
Введение в CRM-системы
Внедрение программного обеспечения
Составление карт процессов, автоматизация рабочих процессов
Искусственный интеллект (ИИ) в CRM (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий искусственного интеллекта
Предиктивная аналитика и аналитика настроений
ИИ-гуманизатор для повышения лояльности клиентов
Аналитический CRM (около 2 дней)
KPI для измерения успеха
Добыча данных, OLAP
SWOT-анализ в CRM
Уменьшающий анализ
Цикл взаимоотношений с клиентами и удовлетворенность клиентов (около 2 дней)
Цикл взаимоотношений с клиентами
Управление удовлетворенностью: NPS, CSAT, KANO и параметры для оптимизации
Привлечение клиентов, повышение их лояльности и увеличение прибыльности (около 2 дней)
Маркетинг, ориентированный на клиента (ABM)
Стратегические процессы привлечения клиентов
Программы лояльности
Повышение рентабельности
Общение с клиентами как гарант отношений (около 2 дней)
Разговорные навыки и эмпатия в общении с клиентами
Психология взаимоотношений с клиентами
Техники деэскалации в критические моменты общения с клиентами
Как аутентичное общение создает долгосрочные отношения
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Курс дает вам необходимые знания для работы в качестве коммерческого и технического специалиста, включая обучение немецкому языку, чтобы успешно интегрироваться в немецкий рынок труда.
Вы также обладаете целостным пониманием CRM. Вы умеете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами.
Этот курс предназначен для сотрудников отделов маркетинга, продаж и управления качеством, а также для управляющих директоров, менеджеров по продуктам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и начинающих предпринимателей.
Кроме того, курс предназначен для иностранных специалистов с коммерческим или техническим образованием, которые желают совершенствовать свои профессиональные и коммуникативные навыки для выхода на немецкий рынок труда.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Кроме того, курс позволит тебе усовершенствовать профессиональный немецкий язык, чтобы составлять деловую переписку в соответствии с действующими нормами и уверенно вести корпоративную коммуникацию как внутри компании, так и за ее пределами. Сертификат « alfatraining » подтверждает приобретённые вами профессиональные компетенции и тем самым облегчает вам начало карьеры и продвижение по служебной лестнице.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .