Обслуживание клиентов с CRM и пользователь SAP Продажи и дистрибуция (SD) с дополнительной квалификацией в управлении материалами (MM)
Бесплатно для тебя
с помощью продвижения
-
Тип степени: Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Оригинальный сертификат пользователя SAP -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Сертификация пользователей SAP UC_SD_S42023 -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы управления взаимоотношениями с клиентами (около 3 дней)
Введение в управление взаимоотношениями с клиентами
Стратегический, аналитический, операционный CRM
Интегрированные CRM-решения: ERP-система, хранилище данных, интеллектуальный анализ данных и OLAP
Основы защиты данных (около 1 дня)
Работа с данными клиентов
Хранение и передача данных о клиентах
Защита данных в области маркетинга/рекламы
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Приобретение и удержание клиентов (около 4 дней)
Анализ потребностей клиентов
Управление удовлетворенностью клиентов
Коммуникация с клиентами
Клиентский опыт (CX)
Психология взаимоотношений с клиентами
Разработка и ведение баз данных клиентов
Обзор клиента на 360 градусов
Комплексное управление делами
Работа с данными о клиентах (около 4 дней)
Управление назначениями, контрактами и бюджетом
Администрирование клиентов
Рабочие процессы между командами
Очистка базы данных
Аналитический CRM (анализ целевых групп, анализ потребительской ценности, прогнозы)
Информационные панели в реальном времени
Обзор ключевых показателей эффективности
Уменьшающий анализ
Визуализация данных в режиме реального времени
Оценка возможностей продаж
Повышение рентабельности клиентов (около 3 дней)
маркетинг
Целевая обратная связь
Инструменты сегментации
Управление кампаниями
Рабочие процессы
Прозрачность перехода от лида к деньгам
Прогнозирование продаж в реальном времени
Отчеты по трубопроводам
Введение в программное обеспечение CRM (около 2 дней)
Обзор рынка CRM-систем
Презентация и позиционирование различных CRM-систем
Составление карты технологических процессов
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Пользователь программы Sales and Distribution (SD) с дополнительной квалификацией в области управления материалами (MM) с SAP S/4HANA
S4H00 Обзор SAP S/4HANA (около 4 дней)
Обзор SAP S/4HANA
Навигация, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon
Общесистемные концепции с организационными единицами, основными данными и транзакциями
Обзор модулей финансового учета и логистики, отображение соответствующих процессов в SAP
Отчетность, структура системы и миграция
Сервисные предложения SAP
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
S4500 Бизнес-процессы поиска и закупок (около 8 дней)
Обзор и навигация
Процессы и корпоративная структура в сфере закупок
Процесс закупок
Основные данные закупок
Складские материалы в сравнении с расходными материалами
Запрос через систему самообслуживания
Расширенные операции в закупках
Автоматизированный процесс закупок
Оценки и анализы
S4600 Бизнес-процессы в продажах (около 8 дней)
Навигация с помощью Fiori
Структуры компаний
Обзор процессов продаж
Основные данные
Автоматическое определение и планирование данных
Проверка наличия
Коллективная обработка
Дальнейшие процессы в продажах
Обработка жалоб
Мониторинг и анализ продаж
S4605 Процессы продаж в сфере продаж (около 10 дней)
Введение в
Структуры компаний в сфере продаж
Обработка заказов
Контроль документов по продажам
Поток данных
Специальные деловые операции
Неполнота
Функции партнеров в продажах
Контурные соглашения
Замена, перечисление и исключение материалов
Скидка в натуральном выражении
Семинар по продажам
S4610 Процессы поставки (около 4 дней)
Идея и функция документа о поставке
Основные организационные единицы для процесса доставки
Контроль доставки
Процесс выдачи товаров на основе исходящей доставки
Процессы и функции, основанные на исходящей доставке
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификация пользователей SAP в сфере продаж (около 6 дней)
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
После прохождения курса вы будете иметь целостное представление о CRM. Вы сможете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами.
Вы также сможете управлять процессами, связанными с продажами, в SAP и завершить свой профессиональный профиль сертификацией пользователя SAP.
Этот курс предназначен для сотрудников отделов маркетинга, продаж и управления качеством, а также для управляющих директоров, менеджеров по продуктам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и начинающих предпринимателей.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Вы также получите признанный во всем мире сертификат SAP. Он признан одним из самых важных сертификатов производителя в коммерческом секторе. Благодаря приобретенным знаниям и навыкам вы улучшите свои карьерные возможности во всех отраслях.
Учебный партнер SAP® Германия
alfatraining Bildungszentrum GmbH В сотрудничестве с учебным партнером SAP мы обеспечим вам индивидуальную квалификацию для работы в промышленности и бизнесе.
Вы будете напрямую подключены к серверам SAP® Germany и будете обучаться на оригинальной учебной системе SAP® (IDES) последней версии. Это позволит вам получить необходимый практический опыт во время обучения.
Все курсы для пользователей SAP также завершаются получением оригинальной сертификации SAP. Наши преподаватели SAP - квалифицированные консультанты SAP, которые окажут вам интенсивную поддержку и оптимально подготовят вас к сдаче сертификационного экзамена.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с помощью современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и в течение всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .