Помощник руководителя с обучением немецкому языку
Бесплатно для тебя
с помощью продвижения
-
Тип степени: Сертификат "Помощник руководителя с поддержкой немецкого языка на рабочем месте"
-
Дополнительная квалификация: Сертификат "Профессиональная поддержка немецкого языка для коммерческого/технического сектора"
Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Цифровая коммуникация 4.0
Сертификат "Сертифицированный бизнес-менеджер
Базовый сертификат по управлению проектами (GPM)® от PM-Zert -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Сертификационный экзамен на профессиональную подготовку по немецкому языку
Водительская лицензия для цифровой компетентности
Сертифицированный бизнес-менеджер
Сертификация PM-ZERT, органа сертификации немецкой ассоциации управления проектами GPM e. V. -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 24 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте в коммерческом/техническом секторе
Общие языковые навыки (ок. 1 дня)
Повторение важных грамматических тем и применение сложных языковых структур немецкой грамматики
Чтение и понимание текстов из разных областей, глобальное и выборочное понимание прочитанного
Улучшение восприятия речи на слух
Переписка в профессиональной среде (около 2 дней)
Макет и дизайн письма
Современные приветствия и вступления к письмам
Письма и электронные письма, ориентированные на клиента
Отчетность
Сопроводительные письма в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Уверенное общение в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Оценка персонала
Собеседования при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Жалобы
Сфера деловой карьеры (около 6 дней)
Человеческие ресурсы, управление и трудовое право
Финансы и контроллинг
Учет заработной платы
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Реклама
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Процессы компании (около 9 дней)
Реструктуризация, управление процессами, изменения в процессах
Цифровая трансформация
Изменения в области управления энергопотреблением и охраны окружающей среды
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
производство
Закупка
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Видеоконференции
Подготовка презентаций
Управление временем и самоменеджмент
Определение приоритетов
Обработка почты
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Планирование мероприятий
Планирование деловых поездок
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очная форма обучения около 5 дней/заочная форма обучения около 10 дней)
Основы управления бизнесом
Формы компаний, цели, управление
Организационная структура в компаниях/организационные схемы
Стили и методы управления
Повестки дня/протоколы
Основы бухгалтерского учета
Управление предложениями и заказами
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость около 3,5 дней/частичная занятость около 7 дней)
Современный стиль письма
Коммерческая корреспонденция
DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов, серийные письма
Управление документами - цифровыми и аналоговыми
Защита данных, законы
Цифровизация/цифровая трансформация и рабочий мир 4.0
Фишинговые письма и спам-фильтры
Электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры
Использование поисковых систем и применение фильтров
Онлайн-банкинг, онлайн-заказы
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Безопасное создание и изменение паролей (двухфакторная аутентификация)
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Цифровая коммуникация 4.0
Общение с клиентами в цифровую эпоху
Основы общения (около 1,5 дней)
Уровни общения
Модели общения
Значение и особенности коммуникации
Клиентский опыт (CX)
Каналы коммуникации с клиентами
Интерактивность и участие
Всегда на связи
Интеграция данных
Интернационализация
Цифровое поколение
Корпоративная коммуникация
Цифровизация в повседневной рабочей жизни (около 1 дня)
Общество и политика
Промышленность и торговля
Новая работа
Медиа-менеджмент
Цифровое обучение, включая формы обучения
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Медиа и авторское право
Взаимодействие человека и технологии
Что такое "гибкость"?
Цифровые технологии (около 1 дня)
Большие данные - "9V", цели сбора данных
Использование больших данных, лучшие практики
Интернет вещей (IoT), сетевые вещи
IoE, большие данные и облачные вычисления
Связность
Искусственный интеллект, алгоритмы
Наноботы - применение на практике
Клиентоориентированность - фокус на выгоде клиента
Виртуальная реальность, дополненная реальность
Биткоины, блокчейн
Цифровые каналы продаж (около 1 дня)
Значение и структура электронной коммерции
Обработка контрактов, заключенных в ходе онлайн-продаж
Выбор и использование каналов онлайн-продаж
Совместная разработка ассортимента товаров или услуг и управление ими в режиме онлайн
Защита данных в цифровой коммуникации (около 1 дня)
Различия между защитой данных и безопасностью данных
Общее положение о защите данных (GDPR)
Работа с персональными данными
Технические и организационные меры (ТОМы)
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Электронные письма в цифровую эпоху (около 2 дней)
Выбор средств для письменного общения с клиентами, ориентированного на их потребности
Деловые письма и электронные письма
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференция (около 2 дней)
Что такое цифровая риторика?
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встреч
Ключ к успеху ваших онлайн-встреч
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Поставщики программного обеспечения для видеоконференций
Поведение в телефонных и видеоконференциях (около 1,5 дней)
Особенности общения по телефону
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия
Совершение телефонных звонков, ориентированных на клиента (около 1,5 дней)
Организация и структура телефонного разговора
Определение и реализация целей разговора
Успешная и активная обработка звонков
Управление звонками, ориентированное на решение
Прощание в конце разговора
Переадресация вызова
Подготовка, продолжение и запись телефонного разговора
Меры в случае угроз/атак
Управление конфликтами (около 0,5 дня)
Причины конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление и корпоративное планирование
Управление (около 1 дня)
Иерархические уровни
Методы управления
Горизонты планирования
Функции управления
Контур управления
Инструменты управления
Цели, методы и инструменты подготовки бизнес-плана (около 3 дней)
Основы подготовки бизнес-плана
Инструменты анализа и планирования (SWOT-анализ, сценарный анализ, портфельный анализ, креативные техники)
Договорное право (около 1 дня)
Декларации о намерениях
Гарантия и поручительство
Виды договоров и их нарушения
Закон о недостатках договора (последующее исполнение, отказ от договора, снижение покупной цены, компенсация)
Общие положения и условия (AGB)
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Коммерческое и корпоративное право (около 1 дня)
Виды коммерсантов
формы компаний
Коммерческая практика
Особенности коммерческого права
Коммерческий регистр и публичность
Введение в законодательство о несостоятельности
Планирование проекта (около 0,5 дня)
Основы
Планирование ресурсов
Этапы планирования
Ошибки при планировании проекта
Анализ окружающей среды (около 0,5 дня)
Анализ компании
Анализ отрасли
Анализ местоположения
Анализ конкуренции
Маркетинг (около 3 дней)
Анализ рынка и его сегментация
Основы маркетинговых исследований
Инструменты маркетинг-микса
Реклама и вспомогательные инструменты
Финансовое планирование (около 1 дня)
Обзор
Инструменты
Планирование оценки инвестиций (около 2 дней)
Основы
Методы инвестиционных расчетов
Ограничения и проблемы методов бюджетирования капитала
Основные показатели
Финансовое планирование (около 1 дня)
Основы
Акционерное и долговое финансирование
Внешнее и внутреннее финансирование
Ключевые цифры
Контроллинг (около 1 дня)
Задачи и цели контроллинга
Области контроллинга
Инструменты контроллинга
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
Управление проектами вкл. сертификацию PM-ZERT, органа по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. V.
Контекстные компетенции (около 2 дней)
Стратегия
Управление, структуры и процессы
Власть и интересы
Технические компетенции (около 7 дней)
Разработка проекта
Требования и цели
Объем услуг и объекты поставки
Процесс и сроки
Организация, информация и документация
Заинтересованные стороны
Возможности и риски
Управление проектами по методу Agile
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Варианты презентаций для управления проектами с помощью MS Project (около 5 дней)
Введение в MS Project
Планирование затрат и финансирование
Планирование ресурсов
Планирование и контроль
Отчетность
Личные и социальные навыки (Люди) (около 1 дня)
Личное общение
Работа над проектами, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен по управлению проектами (около 5 дней)
Проводится PM-ZERT, органом по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете обладать глубокими знаниями в области организации работы офиса. Вы будете владеть современными методами коммуникации, уметь составлять различные бизнес-планы для проектов и компаний с экономической точки зрения и обладать знаниями в области договорного права. По окончании курса вы также будете знать основные методы управления проектами и уметь применять их с помощью программного обеспечения (MS Project).
Курс также включает в себя обучение немецкому языку для работы. Здесь вы научитесь составлять деловую переписку в соответствии с действующими нормами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами. Теоретический материал из наиболее распространенных областей бизнеса дополняется языковыми компонентами, чтобы обеспечить интеграцию в немецкий рынок труда.
Курс предназначен для всех, кто хотел бы приобрести или обновить свои знания об административных, организационных и клиентоориентированных офисных процессах с учетом интегративного компонента.
Как помощник руководителя, вы будете востребованы в компаниях любого размера. Навыки, приобретенные на этом курсе, пользуются большим спросом на рынке труда. Вы будете помогать руководству во всех организационных и административных задачах, например, в организации встреч или управлении кандидатами и контрактами.
В рамках курса вы также пройдете обучение немецкому языку для работы, что позволит вам вести деловую переписку в соответствии с действующими правилами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .