-
Тип степени: Сертификат "Помощник менеджера
Сертификат "Искусственный интеллект (ИИ) в управлении проектами" -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Цифровая коммуникация
Сертификат "Сертифицированный бизнес-менеджер
Базовый сертификат по управлению проектами (GPM)® от PM-Zert -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Водительская лицензия для цифровой компетентности
Сертифицированный бизнес-менеджер
Сертификация PM-ZERT, органа сертификации немецкой ассоциации управления проектами GPM e. V. -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 18 Недели
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Видеоконференции
Подготовка презентаций
Управление временем и самоменеджмент
Определение приоритетов
Обработка почты
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Планирование мероприятий
Планирование деловых поездок
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очная форма обучения около 5 дней/заочная форма обучения около 10 дней)
Основы управления бизнесом
Формы компаний, цели, управление
Организационная структура в компаниях/организационные схемы
Стили и методы управления
Повестки дня/протоколы
Основы бухгалтерского учета
Управление предложениями и заказами
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость около 3,5 дней/частичная занятость около 7 дней)
Современный стиль письма
Коммерческая корреспонденция
DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов, серийные письма
Управление документами - цифровыми и аналоговыми
Защита данных, законы
Цифровизация/цифровая трансформация и рабочий мир 4.0
Фишинговые письма и спам-фильтры
Электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры
Использование поисковых систем и применение фильтров
Онлайн-банкинг, онлайн-заказы
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Безопасное создание и изменение паролей (двухфакторная аутентификация)
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление и корпоративное планирование
Управление (около 1 дня)
Иерархические уровни
Методы управления
Горизонты планирования
Функции управления
Контур управления
Инструменты управления
Цели, методы и инструменты подготовки бизнес-плана (около 3 дней)
Основы подготовки бизнес-плана
Инструменты анализа и планирования (SWOT-анализ, сценарный анализ, портфельный анализ, креативные техники)
Договорное право (около 1 дня)
Декларации о намерениях
Гарантия и поручительство
Виды договоров и их нарушения
Закон о недостатках договора (последующее исполнение, отказ от договора, снижение покупной цены, компенсация)
Общие положения и условия (AGB)
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Коммерческое и корпоративное право (около 1 дня)
Виды коммерсантов
формы компаний
Коммерческая практика
Особенности коммерческого права
Коммерческий регистр и публичность
Введение в законодательство о несостоятельности
Планирование проекта (около 0,5 дня)
Основы
Планирование ресурсов
Этапы планирования
Ошибки при планировании проекта
Анализ окружающей среды (около 0,5 дня)
Анализ компании
Анализ отрасли
Анализ местоположения
Анализ конкуренции
Маркетинг (около 3 дней)
Анализ рынка и его сегментация
Основы маркетинговых исследований
Инструменты маркетинг-микса
Реклама и вспомогательные инструменты
Финансовое планирование (около 1 дня)
Обзор
Инструменты
Планирование оценки инвестиций (около 2 дней)
Основы
Методы инвестиционных расчетов
Ограничения и проблемы методов бюджетирования капитала
Основные показатели
Финансовое планирование (около 1 дня)
Основы
Акционерное и долговое финансирование
Внешнее и внутреннее финансирование
Ключевые цифры
Контроллинг (около 1 дня)
Задачи и цели контроллинга
Области контроллинга
Инструменты контроллинга
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
Управление проектами вкл. сертификацию PM-ZERT, органа по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. V.
Контекстные компетенции (около 2 дней)
Стратегия
Управление, структуры и процессы
Власть и интересы
Технические компетенции (около 7 дней)
Разработка проекта
Требования и цели
Объем услуг и объекты поставки
Процесс и сроки
Организация, информация и документация
Заинтересованные стороны
Возможности и риски
Управление проектами по методу Agile
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Варианты презентаций для управления проектами с помощью MS Project (около 5 дней)
Введение в MS Project
Планирование затрат и финансирование
Планирование ресурсов
Планирование и контроль
Отчетность
Личные и социальные навыки (Люди) (около 1 дня)
Личное общение
Работа над проектами, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен по управлению проектами (около 5 дней)
Проводится PM-ZERT, органом по сертификации GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Искусственный интеллект (ИИ) в управлении проектами
Основы искусственного интеллекта (около 1 дня)
Области применения искусственного интеллекта в управлении проектами
Правовые основы, возможности и риски (около 0,5 дня)
Авторское право, право на использование, защита данных, GDPR, Закон ЕС об искусственном интеллекте.
Преимущества, риски и этические вопросы (например, предвзятость, галлюцинации и важность данных в ПМ).
Возможные применения ИИ в управлении проектами (около 3,5 дней)
Обзор инструментов ИИ для управления проектами
Разработка новых проектных идей
Использование ChatGPT в управлении проектами
Тенденции развития ИИ в управлении проектами
Примеры использования и возможные применения ИИ в управлении проектами
Планирование и оптимизация ресурсов, автоматизированное планирование времени и составление графиков, планирование этапов
Коммуникация проектов с поддержкой ИИ и интеграция agile
Анализ больших объемов данных, управление рисками, анализ рисков и прогнозирование
Подсказки для менеджеров проектов (около 1 дня)
Правильное общение с искусственным интеллектом для достижения еще более высоких результатов
Управление изменениями и интеграция ИИ (около 1 дня)
Стратегии внедрения ИИ в управление проектами
Поддержка коммуникации при изменениях с помощью ИИ - разработка плана управления изменениями с помощью ИИ
Успешное и устойчивое внедрение стратегий ИИ в PM
Работа с сопротивлением и страхами
Будущие тенденции и инновации (около 1 дня)
Предиктивная аналитика в контексте проектов
AI, IoT и новые технологии в PM - практическое применение
Будущее управления проектами с поддержкой ИИ
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете обладать глубокими знаниями в области организации работы офиса. Вы будете владеть современными методами коммуникации, уметь составлять различные бизнес-планы для проектов и компаний с экономической точки зрения и обладать знаниями в области договорного права. По окончании курса вы также будете знать основные методы управления проектами и уметь применять их с помощью программного обеспечения (MS Project).
Вы также знакомы с возможными вариантами использования искусственного интеллекта в управлении проектами и можете планировать ресурсы, планировать коммуникации и анализировать тенденции. Вы можете более эффективно организовывать рабочие процессы с помощью таких инструментов, как ClickUp. Вы знакомы с эффективной разработкой подсказок с помощью ChatGPT и Copilot Chat.
Курс предназначен для всех, кто хотел бы приобрести или освежить свои знания об административных, организационных и клиентоориентированных офисных процессах.
Как помощник руководителя, вы будете востребованы в компаниях любого размера. Навыки, приобретенные на этом курсе, пользуются большим спросом на рынке труда. Вы будете помогать руководству во всех организационных и административных задачах, например, в организации встреч или управлении кандидатами и контрактами.
Дополнительные знания в области искусственного интеллекта (ИИ) помогут вам как специалисту и руководителю продвигать компании вперед в процессе цифровой трансформации и использовать ИИ в качестве инструмента для повышения эффективности, принятия решений и инноваций.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .