-
Тип степени: Сертификат "Водительское удостоверение Microsoft Office
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Основы работы с компьютером
Основы компьютерной грамотности (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Компьютер и его компоненты
Первые шаги в браузере
Операционные системы и программное обеспечение
Начало работы с Windows 11
Использование приложений Windows 11
Работа с приложениями и окнами рабочего стола
Знакомство с проводником файлов
Управление файлами и папками
Поиск файлов и папок
Облачное хранилище
Выполнение системных настроек
Полезные приложения
Печать в Windows 11
Сети
Доступ к общедоступным сетям
Защита паролем и управление безопасностью данных
Защита от вирусов и вредоносных программ
Эргономические и экологические аспекты
Работа с текстом с помощью Microsoft Word
Работа с текстом в программе Word (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Основы ввода и обработки текста
Форматирование символов, абзацев, страниц и документов
Использование шаблонов форматов
Использование таблиц, графики и фигур
Сохранение, печать и защита документов
Создание писем-формуляров
Функции редактирования и коррекции
Создание макетов страниц и многостраничных документов
Расчеты в электронных таблицах с помощью Microsoft Excel
Расчеты в электронных таблицах с помощью Excel (очная форма обучения 10 дней/заочная форма обучения 20 дней)
Основы редактирования таблиц
Работа с формулами и функциями
Форматирование ячеек, редактирование и печать таблиц
Заполнение, перемещение и копирование
Сортировка и фильтрация данных
Вычисления с датой и временем
Создание и редактирование диаграмм
Использование шаблонов диаграмм и макетов диаграмм
Управление рабочими книгами
Использование пользовательских настроек печати
Использование шаблонов Excel
Основы работы в Интернете с интернет-браузерами и Outlook
Основы работы в Интернете с интернет-браузерами и Outlook (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Интернет, веб и электронная почта
Знакомство с Интернетом
Безопасная работа в Интернете
Защита данных и авторское право
Покупки в Интернете и банковские операции
Онлайн-сообщества и социальные сети
Знакомство с Outlook
Создание и отправка электронных писем
Получение и управление электронной почтой
Отслеживание электронной почты
Работа с контактами и адресной книгой
Организация встреч и совещаний
Создание и управление задачами
Презентации с помощью Microsoft PowerPoint
Презентации в PowerPoint (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Обзор
Пользовательский интерфейс
Первые шаги в PowerPoint
Основы работы с презентациями
Редактирование вставных элементов с текстовым содержимым
Копирование и перемещение элементов
Использование функции помощи PowerPoint
Эффективное использование представлений в PowerPoint
Работа с различными элементами слайдов
Экранные презентации
Основы оформления текста
Работа с собственными шаблонами
Печать и управление презентациями
Создание и оформление объектов рисования
Использование графики и медиаклипов
Размещение и выравнивание объектов
Организационные диаграммы и другие графические элементы SmartArt
Создание и оформление диаграмм
ИТ-безопасность
Информационная безопасность (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Базовые знания о киберпреступности
Работа с данными и безопасность
Сетевые структуры
Безопасность в сетях
Обновление программного обеспечения
Шифрование и защита паролями (включая двухфакторную аутентификацию)
Распространенные вредоносные программы
Целенаправленная защита от вирусов и вредоносных программ
Используйте антивирусное программное обеспечение и брандмауэр
Защита данных и резервное копирование
Фишинговые письма и социальная инженерия
Безопасное общение в Интернете
Безопасность в Интернете и при использовании онлайн-сервисов и социальных сетей
Управление инцидентами и реагирование на инциденты безопасности
Базы данных с помощью Microsoft Access
Базы данных с помощью Access (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Работа с базами данных
Создание и управление базами данных
Что такое Access?
Использование справочной функции Access
Ввод и редактирование данных в таблицах
Создание и редактирование таблиц
Отношения между таблицами
Свойства полей
Поиск, замена и сортировка данных
Работа с фильтрами
Ввод и редактирование данных в формах
Создание форм (вручную)
Работа с запросами
Создание запросов
Редактирование объектов базы данных
Создание отчетов и этикеток
Работа с отчетами
Определение индексов
Печать данных
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы и стратегический CRM (около 2 дней)
CRM как стратегическая корпоративная функция
Схема компании: процессы компании
CRM против чистого программного решения
Бизнес-модели и анализ целевых групп (около 1 дня)
Бизнес-модели в среде CRM
Определение рынка и целевой группы
Персоны для дифференцированного подхода к клиентам
Каналы продаж в стратегическом CRM
Клиентские миры и индивидуальные отношения (около 1 дня)
Определение мира клиентов
Путешествие клиента, клиентский опыт
Потребности-требования-мотивы клиентов
ERP и операционные CRM (около 1 дня)
Планирование ресурсов и бизнес-контекст
CRM в цепочке создания стоимости
Синергия между продажами, маркетингом и сервисом
Защита данных и GDPR (около 1 дня)
Защита данных
GDPR в маркетинге
Практические кейсы DSGVO
Программные системы CRM (около 2 дней)
Введение в CRM-системы
Внедрение программного обеспечения
Составление карт процессов, автоматизация рабочих процессов
Искусственный интеллект (ИИ) в CRM (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий ИИ
Предиктивная аналитика
Сентимент-аналитика
ИИ-гуманизатор для повышения лояльности клиентов
Аналитический CRM (около 2 дней)
KPI для измерения успеха
Добыча данных, OLAP
SWOT-анализ в CRM
Уменьшающий анализ
Цикл взаимоотношений с клиентами и удовлетворенность клиентов (около 2 дней)
Цикл взаимоотношений с клиентами
Управление удовлетворенностью: NPS, CSAT, KANO и параметры для оптимизации
Привлечение клиентов, повышение их лояльности и увеличение прибыльности (около 2 дней)
Маркетинг, ориентированный на клиента (ABM)
Стратегические процессы привлечения клиентов
Программы лояльности
Повышение рентабельности
Общение с клиентами как гарант отношений (около 2 дней)
Разговорные навыки и эмпатия в общении с клиентами
Психология взаимоотношений с клиентами
Техники деэскалации в критические моменты общения с клиентами
Как аутентичное общение создает долгосрочные отношения
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете иметь базовое представление о важных компонентах информационно-коммуникационных технологий, а также овладеете основными навыками работы с текстом, электронными таблицами, презентациями, Интернетом и коммуникациями, информационной безопасностью и базами данных.
Вы также обладаете целостным пониманием CRM. Вы умеете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами.
Этот курс предназначен для сотрудников отделов маркетинга, продаж и управления качеством, а также для управляющих директоров, менеджеров по продуктам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и начинающих предпринимателей.
Базовые навыки работы с информационными технологиями и умение пользоваться различными программами MS Office - необходимое условие для успешной и эффективной работы в профессиональной деятельности.
Вы также получите глубокие знания в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .