-
Тип степени: Сертификат "Управление жалобами
Сертификат "CompTIA A+ -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 9 Недели
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Сетевое администрирование: обслуживание и поддержка (CompTIA A+)
Мобильные устройства (около 2 дней)
Оборудование и компоненты ноутбука
Аксессуары и подключения
Сетевое подключение для мобильных устройств
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Сети (около 3 дней)
Соединения, протоколы и назначение протоколов Transmission Control Protocol (TCP) и User Datagram Protocol (UDP)
Технологии беспроводных сетей
Общее сетевое оборудование
Услуги, предоставляемые сетевыми узлами
Простые проводные/беспроводные сети для малых офисов (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепции конфигурирования сети (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типы подключения к Интернету и типы сетей
Сетевые инструменты
Аппаратное обеспечение (около 4 дней)
Компоненты и атрибуты дисплея
Основные типы кабелей и разъемов
Типы оперативной памяти
Устройства памяти
Материнские платы, центральные процессоры (ЦП) и дополнительные платы
Блок питания
Многофункциональные устройства/принтеры
Расходные материалы для принтеров
Виртуализация и облачные вычисления (около 2 дней)
Концепции облачных вычислений
Концепции виртуализации
Поиск и устранение неисправностей в аппаратном и сетевом обеспечении (около 4,5 дней)
Лучшие методы решения проблем
Проблемы, связанные с материнскими платами, оперативной памятью, процессором и блоком питания
Проблемы с устройствами хранения данных и RAID-массивами
Проблемы с видео, проекторами и дисплеями
Общие проблемы с мобильными устройствами
Ошибки принтеров
Проблемы с проводными и беспроводными сетями
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 4 дней)
CompTIA A+ 220-1201
Операционные системы (около 4 дней)
Распространенные типы операционных систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Установка и обновление операционных систем
Основные возможности различных версий Microsoft Windows
Функции и инструменты операционных систем Windows
Инструменты командной строки Microsoft
Панель управления и утилиты Windows
Настройки и конфигурации Windows
Настройка сети Windows на клиенте/на рабочем столе
Функции и инструменты операционных систем macOS/десктоп
Функции и инструменты клиентских/настольных операционных систем Linux
Концепции установки и настройки приложений
Безопасность (около 4 дней)
Меры предосторожности и безопасности
Протоколы безопасности беспроводных сетей и методы аутентификации
Обнаружение, удаление и предотвращение вредоносных программ с помощью соответствующих инструментов и методов
Атаки социальной инженерии, угрозы и уязвимости
Основные настройки безопасности в операционной системе Windows
Параметры безопасности рабочих станций и методы усиления защиты
Защита мобильных и встроенных устройств
Методы уничтожения и утилизации данных
Параметры безопасности для проводных и беспроводных сетей в малых офисах
Браузеры и соответствующие настройки безопасности
Устранение неисправностей программного обеспечения (около 4 дней)
Устранение проблем с операционными системами Windows
Устранение ошибок и недостатков безопасности на ПК
Проблемы с операционными системами и приложениями для мобильных устройств
Проблемы безопасности в операционных системах и приложениях для мобильных устройств
Рабочие процессы (около 3 дней)
Управление документацией и информацией о системе поддержки
управление изменениями
Резервное копирование и восстановление рабочей станции
Процедуры обеспечения безопасности
Воздействие на окружающую среду и местные средства контроля за состоянием окружающей среды
Запрещенный контент/деятельность и концепции конфиденциальности, лицензирования и политики
Соответствующие методы общения и профессионализм
Основы написания сценариев
Технологии удаленного доступа
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
CompTIA A+ 220-1202
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с наиболее распространенными в компаниях аппаратными и программными технологиями и обладаете знаниями, необходимыми для поддержки сложных ИТ-инфраструктур. Вы можете собирать компоненты в соответствии с требованиями заказчика, устанавливать, настраивать и обслуживать устройства, ПК и программное обеспечение для конечных пользователей, правильно диагностировать, решать и документировать типичные проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
Вы также сможете работать с жалобами и тем самым оптимизировать удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность к вашей компании. Вы можете разработать систему управления жалобами и знать, что основное внимание здесь уделяется повышению клиентоориентированности.
Начинающие ИТ-специалисты, которые хотят получить хорошие базовые знания.
Курс также предназначен для специалистов и менеджеров, сотрудников управления качеством и всех сотрудников, которые хотели бы работать в сфере управления жалобами в компаниях.
Получив сертификат CompTIA A+, вы получите независимый от производителя, признанный во всем мире сертификат, подтверждающий ваши навыки как ИТ-специалиста начального уровня. Техники ИТ-службы и поддержки, обладающие этими знаниями, нанимаются как непосредственно поставщиками ИТ-услуг, так и собственными силами в компаниях всех отраслей.
Вы также сможете применить полученные знания в непосредственном общении с клиентами и их обслуживании. Управление жалобами используется в компаниях всех размеров и отраслей.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .