-
Тип степени: Сертификат "CompTIA A+
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Сертификационные экзамены CompTIA A+ 220-1101 и 220-1102 -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Сетевое администрирование: обслуживание и поддержка (CompTIA A+)
Мобильные устройства (около 3 дней)
Оборудование и компоненты ноутбуков
Компоненты дисплея
Аксессуары и соединения
Сетевое подключение для мобильных устройств
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Сети (около 3 дней)
Соединения, протоколы и назначение протоколов Transmission Control Protocol (TCP) и User Datagram Protocol (UDP).
Распространенное сетевое оборудование
Протоколы для беспроводных сетей
Услуги, предоставляемые сетевыми узлами
Простые проводные/беспроводные сети для малых офисов (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепции конфигурирования сети (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типы подключения к Интернету и типы сетей
Сетевые инструменты
Аппаратное обеспечение (около 4 дней)
Основные типы кабелей и разъемов
Типы оперативной памяти
Устройства памяти
Основные платы, центральные процессоры (ЦП) и дополнительные платы
Подходящие источники питания
Многофункциональные устройства/принтеры
Расходные материалы для принтеров
Виртуализация и облачные вычисления (около 2 дней)
Концепции облачных вычислений
Виртуализация на стороне клиента
Поиск и устранение неисправностей в аппаратном и сетевом обеспечении (около 4 дней)
Лучшие методы решения проблем
Проблемы, связанные с материнскими платами, оперативной памятью, процессором и блоком питания
Проблемы с устройствами хранения данных и RAID-массивами
Проблемы с видео, проекторами и дисплеями
Общие проблемы с мобильными устройствами
Ошибки принтеров
Проблемы с проводными и беспроводными сетями
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 4 дней)
CompTIA A+ 220-1101
Операционные системы (около 4 дней)
Основные возможности различных версий Microsoft Windows
Подходящие инструменты командной строки Microsoft
Функции и инструменты Windows
Подходящие утилиты панели управления Microsoft Windows
Подходящие настройки Windows
Настройка сети Microsoft Windows на клиенте/на рабочем столе
Концепции установки и настройки приложений
Распространенные типы операционных систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Установка и обновление операционных систем
Функции и инструменты операционных систем macOS/десктоп
Функции и инструменты клиентских/настольных операционных систем Linux
Безопасность (около 4 дней)
Различные меры безопасности
Протоколы безопасности беспроводных сетей и методы аутентификации
Обнаружение, удаление и предотвращение вредоносного ПО с помощью соответствующих инструментов и методов
Атаки социальной инженерии, угрозы и уязвимости
Основные настройки безопасности в операционной системе Microsoft Windows
Конфигурация рабочих станций
Защита мобильных и встроенных устройств
Методы уничтожения и утилизации данных
Настройки безопасности для проводных и беспроводных сетей в малых офисах
Браузер и соответствующие настройки безопасности
Устранение неисправностей программного обеспечения (около 4 дней)
Устранение проблем с операционными системами Microsoft Windows
Устранение ошибок и недостатков безопасности на ПК
Процедуры удаления вредоносных программ
Проблемы с операционными системами мобильных устройств
Проблемы с безопасностью операционных систем мобильных устройств
Рабочие процессы (около 3 дней)
Управление документацией и информацией о системе поддержки
Управление изменениями
Резервное копирование и восстановление рабочей станции
Процедуры обеспечения безопасности
Воздействие на окружающую среду и местные средства контроля за состоянием окружающей среды
Запрещенный контент/деятельность и концепции конфиденциальности, лицензирования и политики
Соответствующие методы общения и профессионализм
Основы написания сценариев
Технологии удаленного доступа
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
CompTIA A+ 220-1102
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с наиболее распространенными в компаниях аппаратными и программными технологиями и обладаете знаниями, необходимыми для поддержки сложных ИТ-инфраструктур. Вы можете собирать компоненты в соответствии с требованиями заказчика, устанавливать, настраивать и обслуживать устройства, ПК и программное обеспечение для конечных пользователей, правильно диагностировать, решать и документировать типичные проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
Вы также приобретете уверенность в общении с помощью цифровых коммуникационных средств и технологий и, прежде всего, научитесь общаться с клиентами в выигрышной манере, ориентированной на решение проблем. Кроме того, вы сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению ориентации на клиента.
Начинающие ИТ-специалисты, которые хотят получить хорошие базовые знания.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Получив сертификат CompTIA A+, вы получите независимый от производителя, признанный во всем мире сертификат, подтверждающий ваши навыки как ИТ-специалиста начального уровня. Техники ИТ-службы и поддержки, обладающие этими знаниями, нанимаются как непосредственно поставщиками ИТ-услуг, так и собственными силами в компаниях всех отраслей.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .