Сетевое администрирование: обслуживание и поддержка (CompTIA A+) и работа с клиентами с помощью CRM
Бесплатно для тебя
с помощью продвижения
-
Тип степени: Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Сертификат "CompTIA A+ -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Сертификационные экзамены CompTIA A+ 220-1101 и 220-1102 -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 12 Недели
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы управления взаимоотношениями с клиентами (около 3 дней)
Введение в управление взаимоотношениями с клиентами
Стратегический, аналитический, операционный CRM
Интегрированные CRM-решения: ERP-система, хранилище данных, интеллектуальный анализ данных и OLAP
Основы защиты данных (около 1 дня)
Работа с данными клиентов
Хранение и передача данных о клиентах
Защита данных в области маркетинга/рекламы
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Приобретение и удержание клиентов (около 4 дней)
Анализ потребностей клиентов
Управление удовлетворенностью клиентов
Коммуникация с клиентами
Клиентский опыт (CX)
Психология взаимоотношений с клиентами
Разработка и ведение баз данных клиентов
Обзор клиента на 360 градусов
Комплексное управление делами
Работа с данными о клиентах (около 4 дней)
Управление назначениями, контрактами и бюджетом
Администрирование клиентов
Рабочие процессы между командами
Очистка базы данных
Аналитический CRM (анализ целевых групп, анализ потребительской ценности, прогнозы)
Информационные панели в реальном времени
Обзор ключевых показателей эффективности
Уменьшающий анализ
Визуализация данных в режиме реального времени
Оценка возможностей продаж
Повышение рентабельности клиентов (около 3 дней)
маркетинг
Целевая обратная связь
Инструменты сегментации
Управление кампаниями
Рабочие процессы
Прозрачность перехода от лида к деньгам
Прогнозирование продаж в реальном времени
Отчеты по трубопроводам
Введение в программное обеспечение CRM (около 2 дней)
Обзор рынка CRM-систем
Презентация и позиционирование различных CRM-систем
Составление карты технологических процессов
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Сетевое администрирование: обслуживание и поддержка (CompTIA A+)
Мобильные устройства (около 3 дней)
Оборудование и компоненты ноутбуков
Компоненты дисплея
Аксессуары и соединения
Сетевое подключение для мобильных устройств
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Сети (около 3 дней)
Соединения, протоколы и назначение протоколов Transmission Control Protocol (TCP) и User Datagram Protocol (UDP).
Распространенное сетевое оборудование
Протоколы для беспроводных сетей
Услуги, предоставляемые сетевыми узлами
Простые проводные/беспроводные сети для малых офисов (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепции конфигурирования сети (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типы подключения к Интернету и типы сетей
Сетевые инструменты
Аппаратное обеспечение (около 4 дней)
Основные типы кабелей и разъемов
Типы оперативной памяти
Устройства памяти
Основные платы, центральные процессоры (ЦП) и дополнительные платы
Подходящие источники питания
Многофункциональные устройства/принтеры
Расходные материалы для принтеров
Виртуализация и облачные вычисления (около 2 дней)
Концепции облачных вычислений
Виртуализация на стороне клиента
Поиск и устранение неисправностей в аппаратном и сетевом обеспечении (около 4 дней)
Лучшие методы решения проблем
Проблемы, связанные с материнскими платами, оперативной памятью, процессором и блоком питания
Проблемы с устройствами хранения данных и RAID-массивами
Проблемы с видео, проекторами и дисплеями
Общие проблемы с мобильными устройствами
Ошибки принтеров
Проблемы с проводными и беспроводными сетями
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 4 дней)
CompTIA A+ 220-1101
Операционные системы (около 4 дней)
Основные возможности различных версий Microsoft Windows
Подходящие инструменты командной строки Microsoft
Функции и инструменты Windows 10
Подходящие утилиты панели управления Microsoft Windows 10
Подходящие настройки Windows
Настройка сети Microsoft Windows на клиенте/на рабочем столе
Концепции установки и настройки приложений
Распространенные типы операционных систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Установка и обновление операционных систем
Функции и инструменты операционных систем macOS/десктоп
Функции и инструменты клиентских/настольных операционных систем Linux
Безопасность (около 4 дней)
Различные меры безопасности
Протоколы безопасности беспроводных сетей и методы аутентификации
Обнаружение, удаление и предотвращение вредоносного ПО с помощью соответствующих инструментов и методов
Атаки социальной инженерии, угрозы и уязвимости
Основные настройки безопасности в операционной системе Microsoft Windows
Конфигурация рабочих станций
Защита мобильных и встроенных устройств
Методы уничтожения и утилизации данных
Настройки безопасности для проводных и беспроводных сетей в малых офисах
Браузер и соответствующие настройки безопасности
Устранение неисправностей программного обеспечения (около 4 дней)
Устранение проблем с операционными системами Microsoft Windows
Устранение ошибок и недостатков безопасности на ПК
Процедуры удаления вредоносных программ
Проблемы с операционными системами мобильных устройств
Проблемы с безопасностью мобильных устройств
Операционные системы
Рабочие процессы (около 3 дней)
Управление документацией и информацией о системе поддержки
Управление изменениями
Резервное копирование и восстановление рабочей станции
Процедуры обеспечения безопасности
Воздействие на окружающую среду и местные средства контроля за состоянием окружающей среды
Запрещенный контент/деятельность и концепции конфиденциальности, лицензирования и политики
Соответствующие методы общения и профессионализм
Основы написания сценариев
Технологии удаленного доступа
Работа над проектом/изучение кейса, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 5 дней)
CompTIA A+ 220-1102
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с наиболее распространенными в компаниях аппаратными и программными технологиями и обладаете знаниями, необходимыми для поддержки сложных ИТ-инфраструктур. Вы можете собирать компоненты в соответствии с требованиями заказчика, устанавливать, настраивать и обслуживать устройства, ПК и программное обеспечение для конечных пользователей, правильно диагностировать, решать и документировать типичные проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
Вы также обладаете целостным пониманием CRM. Вы умеете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами.
Начинающие ИТ-специалисты, которые хотят получить хорошие базовые знания.
Получив сертификат CompTIA A+, вы получите независимый от производителя, признанный во всем мире сертификат, подтверждающий ваши навыки как ИТ-специалиста начального уровня. Техники ИТ-службы и поддержки, обладающие этими знаниями, нанимаются как непосредственно поставщиками ИТ-услуг, так и собственными силами в компаниях всех отраслей.
Вы также получите глубокие знания в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .