-
Тип степени: Сертификат "Офис-менеджер с поддержкой немецкого языка на рабочем месте"
-
Дополнительная квалификация: Сертификат "Goethe-Test PRO
Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Цифровая коммуникация
Сертификат TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 20 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте для коммерческого и технического сектора
Языковые навыки, связанные с работой, в рабочем контексте (около 1 дня)
Повторение важных грамматических структур для профессионального общения
Применение сложных языковых структур в профессиональном контексте
Чтение и понимание текстов, связанных с работой, глобальное и выборочное понимание прочитанного
Понимание рабочих инструкций, разговоров и встреч
Переписка в профессиональной среде (около 2 дней)
Макет и дизайн профессиональных писем
Современные приветствия и вступления к письмам
Написание писем и электронных сообщений, ориентированных на клиента
Средства составления электронных писем и сообщений с поддержкой искусственного интеллекта
Отчетность в компании
Составление сопроводительных писем в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в профессиональной коммуникации (около 1 дня)
Обзор инструментов искусственного интеллекта в профессиональной рабочей среде
Поддержка профессиональной переписки с помощью ИИ
Создание и оптимизация профессиональных текстов с помощью ИИ
Возможности и ограничения ИИ в повседневной рабочей жизни
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Коммуникации в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Проведение оценочных собеседований
Проведение собеседований при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Обработка жалоб
Область деловой карьеры (около 6 дней)
Основы управления персоналом, менеджмента и трудового права
Основы финансов и контроллинга
Структура и содержание бухгалтерского учета заработной платы
Понимание и описание анализов, диаграмм и статистики
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Основы рекламы
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Маркетинговые коммуникации
Использование искусственного интеллекта при создании маркетинговых текстов
Процессы компании (около 7 дней)
Реструктуризация и управление процессами
Изменения процессов в компании
Цифровая трансформация
Энергоменеджмент и охрана окружающей среды в компании
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
Производство и
Закупки и снабжение
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен "Goethe-Test PRO" (около 6 дней)
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Видеоконференции
Подготовка презентаций
Управление временем и самоменеджмент
Определение приоритетов
Обработка почты
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Планирование мероприятий, планирование деловых поездок
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очно около 5 дней/заочно около 10 дней)
Основы управления бизнесом, формы бизнеса, цели, управление
Организационная структура компаний/организационные схемы
Стили и методы управления
Повестки дня/протоколы
Основы бухгалтерского учета, котировки и управление заказами
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость около 3,5 дней/частичная занятость около 7 дней)
Современный стиль письма, коммерческая корреспонденция, DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов, серийные письма
Управление документами - цифровыми и аналоговыми
Защита данных, законы
Цифровизация/цифровая трансформация и рабочий мир 4.0
Фишинговые письма и спам-фильтры
Электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры
Использование поисковых систем и применение фильтров
Онлайн-банкинг, онлайн-заказы
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Безопасное создание и изменение паролей (двухфакторная аутентификация)
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Деловой английский
Основы профессионального общения на английском языке (около 4 дней)
Основные структуры английского языка в профессиональном контексте
Времена (простое, непрерывное, совершенное)
Формулирование вопросов
Активный/пассивный залог
Прилагательное/наречие
Модальные глаголы
Условные глаголы
Различия между британским и американским английским в повседневной рабочей жизни
Важные идиомы в профессиональном языке
Презентация на английском языке
Коммуникативная часть (около 5 дней)
Установление и поддержание контактов с клиентами, телефонные звонки, переписка
Искусственный интеллект для формулирования и оптимизации деловой коммуникации на английском языке
Приветствие и знакомство во время деловых визитов
Рассмотрение жалоб
Описание продукции
Написание писем и электронных сообщений с использованием общих фраз по таким темам, как заказы или расценки
Описание структуры компании на английском языке
Деловой английский (около 6 дней)
Написание деловой корреспонденции
AI-поддержка англоязычных электронных писем и сообщений
Убедительные аргументы в профессиональном контексте
Объяснение структуры компании, маркетинга и продаж на английском языке
Подготовка отчетов по анализу рынка, обсуждение финансовых тенденций
ИИ для анализа и подготовки информации
Общение в деловых поездках: Ресепшн, отель, ресторан
Появление на совещаниях
Описание процессов и процедур
Ведение переговоров и достижение договоренностей
Разработка планов и проектов и информирование о них
Подготовка презентаций
Инструменты искусственного интеллекта для структурирования и оптимизации языка презентаций
Англоязычные должностные инструкции
Англосаксонский процесс подачи заявления
Написание резюме на английском языке
Собеседование: уверенная презентация опыта и квалификации
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен TOEIC® (около 5 дней)
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете знать, что такое офисное администрирование, обладать глубокими межсекторальными знаниями о профессиональной деятельности офиса и владеть современными методами коммуникации. Вы знаете основы общения в цифровую эпоху с помощью традиционных и современных средств коммуникации, таких как электронная почта и видеоконференции, и умеете работать с жалобами. Вы владеете практическими навыками английского языка для успешной работы на международном рынке.
Курс также дает вам навыки немецкого языка, необходимые для работы в типичных ситуациях общения в коммерческой и технической рабочей среде. Вы научитесь составлять деловую корреспонденцию в соответствии с действующими нормами и уверенно вести себя во внутренней и внешней корпоративной коммуникации. Сочетание специализированных предметов, таких как бизнес, маркетинг и логистика, с языковой практикой на рабочем месте поможет вам развить навыки общения в профессиональном контексте.
Курс предназначен для тех, кто хотел бы получить знания об административных или организационных офисных процессах и улучшить свои навыки владения английским языком с учетом интегративного компонента.
Ваши новые навыки откроют множество новых возможностей на рынке труда: типичная коммерческая, административная и организационная офисная работа в секретариатах и административных офисах востребована в компаниях практически всех отраслей экономики.
Кроме того, в рамках курса вы получите знания немецкого языка для работы, что позволит вам вести деловую переписку в соответствии с действующими нормами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами. Информативный тест Goethe-Test PRO даст вам подробное представление о приобретенных вами языковых навыках, что упростит вашу карьеру и продвижение по службе.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .