В рамках курса вы приобретете необходимые навыки работы с программами Word и Excel, а также узнаете о профессиональных рабочих процессах в офисе; кроме того, вы освоите современные техники коммуникации и ведения переговоров, научитесь уверенно пользоваться распространенными средствами цифровой коммуникации и профессионально управлять процессом рассмотрения жалоб. Кроме того, вы освежите свои знания английского языка, углубите и расширите их за счёт изучения базовых понятий из области экономики. В дополнение к этому вы ознакомитесь с принципами бизнес-мышления и приобретете базовые знания в области бухгалтерского учета, в частности по таким темам, как цели компании, составление баланса, учет затрат и хозяйственное право.
-
Тип степени: Сертификат "Менеджер по обслуживанию офисов
Сертификат "Сертифицированный администратор бизнеса -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Microsoft Word
Сертификат "Microsoft Excel
Сертификат "Офисная организация
Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Цифровая коммуникация
Сертификат TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfung Microsoft Word
Modulprüfung Microsoft Excel
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication)
Certified Business Administrator -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 19 Недели
Работа с текстом с помощью Microsoft Word
Работа с текстом в программе Word (очная форма обучения 5 дней/заочная форма обучения 10 дней)
Основы ввода и обработки текста
Форматирование символов, абзацев, страниц и документов
Нумерация и структурирование
Использование шаблонов форматов
Использование таблиц, графики и фигур
Сохранение, печать и защита документов
Создание текстов, писем и серийных писем
Функции редактирования и исправления
Создание макетов страниц и многостраничных документов
Проверка доступности (тексты ALT, инструмент проверки)
AI как тренер по написанию текстов (сокращение/переформулирование с четким соблюдением правил стиля)
Расчеты в электронных таблицах с помощью Microsoft Excel
Расчеты в электронных таблицах с помощью Excel (очная форма обучения 10 дней/заочная форма обучения 20 дней)
Основы редактирования таблиц
Работа с формулами и функциями
Форматирование ячеек, редактирование и печать таблиц
Заполнение, перемещение и копирование (автозаполнение, флеш-просмотр)
Сортировка и фильтрация данных
Вычисления с датой и временем
Создание и редактирование диаграмм
Шаблоны диаграмм и макеты диаграмм
Управление рабочими книгами (защита листов, защита рабочей книги)
Использование пользовательских настроек печати
Использование шаблонов Excel
Помощь с формулами и устранение неполадок с помощью AI
Организация работы офиса
Условия работы в офисе (полный рабочий день около 4 дней/частичный рабочий день около 8 дней)
Организация рабочего места
Управление временем и самоменеджмент
Подготовка презентаций для нужной аудитории
Обработка почты и пересылка информации
Гибридное сотрудничество и культура цифровых встреч
Использование искусственного интеллекта в организации работы офиса, например, для поиска, структурирования и создания черновых текстов
Организация встреч (полная занятость около 3 дней/частичная занятость около 6 дней)
Планирование встреч и совещаний с помощью MS Outlook
Использование функций календаря, приглашений и напоминаний
Планирование мероприятий/ деловых поездок
Цифровые процессы координации и бронирования в повседневной рабочей жизни
Создание приглашений, подготовка и проведение встреч, а также составление протоколов с поддержкой искусственного интеллекта
Структурирование и отслеживание задач и дел по результатам встреч
Основы управления бизнесом для офисных профессий (очная форма обучения около 5 дней/заочная форма обучения около 10 дней)
Основы управления бизнесом
Формы компаний, цели и управление
Организационная структура в компаниях/организационные схемы
Стили и методы управления
Создание повесток дня/проектов протоколов с помощью искусственного интеллекта
Основы бухгалтерского учета
Котировки и управление заказами
Коммуникация, ориентированная на клиента и сервис
Подготовка информации и данных с поддержкой ИИ
Работа над проектом (очно около 3 дней/заочно около 6 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровой офис (полная занятость ок. 3,5 дней/частичная занятость ок. 7 дней)
Коммерческая переписка в соответствии с DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов и бланков писем
Цифровой документооборот и системы управления документами (DMS)
Защита данных и правовые принципы
Цифровое сотрудничество, цифровые процессы и гибридные рабочие среды
Фишинговые письма и фильтры спама
Электронная почта, голосовые сообщения и мессенджеры в профессиональном контексте
Эффективное использование поисковых систем и фильтрация результатов поиска
Цифровые транзакции и ответственное использование онлайн-сервисов
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Создание и безопасное управление паролями, двухфакторная аутентификация
ИИ в цифровой переписке, например, для черновиков текста, переформулирования, поддержки исправлений
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная часть около 1,5 дней/заочная часть около 3 дней)
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети)
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда на связи, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Цифровая риторика и сетевой этикет
Правовые основы и искусственный интеллект (около 1,5 дней)
Медиа и авторское право
Защита данных (GDPR) и безопасность данных
Основы безопасной цифровой коммуникации (например, шифрование)
Правильное использование ИИ в повседневной рабочей жизни
Медиакомпетентность (около 1 дня)
Как работают алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Критическое отношение к контенту, создаваемому ИИ
Корпоративные коммуникации (около 2 дней)
Сетевые рабочие среды/совместная работа
«Новый подход к работе» и цифровое сотрудничество
Корпоративные коммуникации
Цифровые бизнес-модели и инструменты
Цифровая трансформация корпоративной культуры
Социальные сети
Социальный интранет
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2,5 дней)
Важность и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор среды при цифровом общении с клиентами
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Активное и ориентированное на решение управление разговором
Чат-боты
ИИ в контактах с клиентами
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Дизайн электронных писем, ориентированный на клиента
Профессиональные формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Использование текстовых модулей
Фильтр спама
Оптимизация писем с помощью искусственного интеллекта
Видеоконференции и телефонные звонки (около 2 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Типичные "подводные камни" при проведении онлайн-совещаний
Технические и организационные условия
Влияние языка тела и голоса перед камерой
Активное слушание и ведение беседы
Излучение уверенности и компетентности
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины конфликтов
Модели конфликтов
Препятствия в коммуникации
Этапы урегулирования конфликтов
Роли в процессе урегулирования конфликтов
«Шитстормы» и тролли
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможность для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Жалобы в цифровых каналах (например, отзывы, социальные сети)
Психология жалоб (около 1 дня)
Распознавание поведенческих тенденций
Потребности и ожидания клиентов
Уровни взаимоотношений
Работа с различными типами клиентов
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Первоначальная реакция: время и тональность
Анализ жалоб
Ключевые факторы
Работа с жалобами (около 1 дня)
Руководство по профессиональной работе с жалобами и претензиями
Процесс диалога по жалобам
Использование искусственного интеллекта для поддержки работы с жалобами
Деэскалация (около 0,5 дня)
Стратегии деэскалации и работа с трудными клиентами
Поддержание профессионального отношения и установление границ
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Деловой английский
Основы профессионального общения на английском языке (около 4 дней)
Основные структуры английского языка в профессиональном контексте
Времена (простое, непрерывное, совершенное)
Формулирование вопросов
Активный/пассивный залог
Прилагательное/наречие
Модальные глаголы
Условные глаголы
Различия между британским и американским английским в повседневной рабочей жизни
Важные идиомы в профессиональном языке
Презентация на английском языке
Коммуникативная часть (около 5 дней)
Установление и поддержание контактов с клиентами, телефонные звонки, переписка
Искусственный интеллект для формулирования и оптимизации деловой коммуникации на английском языке
Приветствие и знакомство во время деловых визитов
Рассмотрение жалоб
Описание продукции
Написание писем и электронных сообщений с использованием общих фраз по таким темам, как заказы или расценки
Описание структуры компании на английском языке
Деловой английский (около 6 дней)
Написание деловой корреспонденции
AI-поддержка англоязычных электронных писем и сообщений
Убедительные аргументы в профессиональном контексте
Объяснение структуры компании, маркетинга и продаж на английском языке
Подготовка отчетов по анализу рынка, обсуждение финансовых тенденций
ИИ для анализа и подготовки информации
Общение в деловых поездках: Ресепшн, отель, ресторан
Появление на совещаниях
Описание процессов и процедур
Ведение переговоров и достижение договоренностей
Разработка планов и проектов и информирование о них
Подготовка презентаций
Инструменты искусственного интеллекта для структурирования и оптимизации языка презентаций
Англоязычные должностные инструкции
Англосаксонский процесс подачи заявления
Написание резюме на английском языке
Собеседование: уверенная презентация опыта и квалификации
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен TOEIC® (около 5 дней)
Основы делового администрирования и бухгалтерского учета
Основы экономики предприятия и бизнес-процессы (около 3 дней)
Управление в компании
Цели предприятия и конфликты целей
Структура, функции и производственные процессы
Основные функции предприятия: снабжение, производство, сбыт, финансирование, управление персоналом и административное управление
Бизнес-модель, создание добавленной стоимости, а также взаимосвязь между выручкой, затратами, прибылью и ликвидностью
Использование искусственного интеллекта для поиска, структурирования и обработки экономической информации
Предпринимательское право и основы законодательства (около 2 дней)
Организационно-правовые формы компаний
Права и обязанности в договорах купли-продажи
Основы ответственности
Кооперативы и слияние компаний
Законодательство о несостоятельности и признаки кризиса
Основы налогообложения в корпоративном контексте (около 1 дня)
Классификация видов налогов для бизнеса
Основы корпоративного налогообложения
Базовый принцип налога на добавленную стоимость
Значение налогов для ценообразования, прибыли и ликвидности
Основы внешнего бухгалтерского учета: ведение бухгалтерского учета, баланс и отчет о прибылях и убытках (около 6 дней)
Задачи и цели внешнего бухгалтерского учета
Инвентаризация и инвентарь
Строение и структура баланса, активы/пассивы
Отчет о прибылях и убытках (ОПУ) и определение результатов деятельности
Дебиторская задолженность/кредиторская задолженность
Основные положения о резервах и отложенных расходах
Амортизация и её влияние на годовую отчётность
Взаимосвязь между текущими хозяйственными операциями и годовой отчетностью
Отчет о прибылях и убытках в ступенчатой форме
Введение в анализ баланса и отчета о прибылях и убытках
Использование искусственного интеллекта в процессах бухгалтерского учета, например, при формировании рекомендаций по проверке и проверке достоверности данных
Корпоративные цели, ключевые показатели и управление бизнесом (около 1 дня)
Прибыльность, производительность
Ликвидность и рентабельность
Рентабельность капитала и другие бизнес-коэффициенты
Оценка экономического положения компании
Учет затрат и деятельности в малых и средних компаниях (около 3 дней)
Задачи и значение учета затрат и деятельности
Термины, используемые в учете затрат
Учет видов затрат, центров затрат и единиц затрат
Расчет цены
Основные принципы анализа маржи вклада и рентабельности
Учет затрат для оперативного контроля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен (около 4 дней)
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы сможете пользоваться двумя распространенными офисными программами Word и Excel и будете знакомы с делопроизводством. Вы будете обладать глубокими межсекторальными знаниями профессионального делопроизводства в офисе и владеть современными методами коммуникации. Вы также уверенно общаетесь с клиентами - как при личных встречах, так и в переписке, используя традиционные и современные средства коммуникации, особенно по телефону. Вы обладаете практическими навыками английского языка, необходимыми для успешной работы на международном рынке.
По окончании курса вы будете иметь базовое представление о контекстах бизнеса и коммерческом мышлении. Вы будете знакомы с основными областями бухгалтерского учета, сможете классифицировать оперативные ключевые показатели, понимать и обрабатывать простые вопросы управления бизнесом в своей повседневной работе. Вы также узнаете о разумном и ответственном использовании искусственного интеллекта в коммерческих и административных процессах.
Ваши новые навыки откроют множество новых возможностей на рынке труда: типичная коммерческая, административная и организационная офисная работа в секретариатах и административных офисах востребована в компаниях практически всех отраслей экономики.
Вы также приобретете навыки управления бизнесом, которые сможете продемонстрировать на рынке труда.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .