Менеджер по связям с общественностью и цифровым коммуникациям 4.0
Бесплатно для тебя
с помощью продвижения
-
Тип степени: Сертификат "Менеджер по связям с общественностью"
Сертификат "Цифровая коммуникация 4.0 -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Менеджер по связям с общественностью
Основы работы с прессой (около 1 дня)
Введение в корпоративные коммуникации
Внутренние и внешние коммуникации
Основы работы с прессой
Корпоративный дизайн
Инструменты связей с общественностью
Измерение успеха PR в контроллинге
Сила PR (около 2 дней)
Классификация связей с прессой в общем контексте PR
Различие между PR и рекламой
Донесение мнения до СМИ
Пределы работы со СМИ
Золотой принцип (плохие новости - это хорошие новости)
Стратегическая основа (около 1 дня)
Анализ существующего положения дел
Определение целевых групп и целей
Потенциал разработанных сообщений
Планирование связей с общественностью
Примеры лучшей практики
Материалы для прессы и связей со СМИ (около 1 дня)
Структура и содержание пресс-релизов
Справочные документы и подборки фактов
Фотографии и графика
Белые книги
Видеоматериалы и другие видеоматериалы
Современный пресс-кит
Варианты распространения материалов
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Инструменты для работы с прессой (контакты) (около 1 дня)
Пресс-конференция
Фоновая дискуссия
Визит в редакцию
Планирование выставок и мероприятий
Поездка для прессы
Планирование использования инструментов
Тенденции в Интернете (около 1 дня)
Использование Интернета
Виртуальные пресс-центры
Примеры лучшей практики
Электронные рассылки в сочетании с работой с прессой
Влияние социальных медиа на связи с прессой (онлайн PR)
Работа с представителями СМИ (около 1 дня)
Перспективы компаний и СМИ
Интерес и незаинтересованность СМИ
Функции редакций
Подбор и поддержание контактов с прессой
Большие списки рассылки и "ближний круг"
Этикет общения с представителями прессы
Что интересно для редакций? (примерно 1 день)
Вешалка
Идентификация темы
Резонансный анализ СМИ для контроля успеха (около 2 дней)
Контроль успеха
Провайдеры и их предложения
Вырезки и значения эквивалентности в СМИ
Использование отклика СМИ для улучшения отношений с прессой
Размещение вырезок в Интернете
Экскурс: Антикризисный PR (около 1 дня)
Подготовка к кризисам, оптимизация структур
Профессиональная коммуникация в условиях кризиса
Копирайтинг для PR и корпоративных коммуникаций (около 3 дней)
Факторы успеха при написании журналистских материалов
Целевая аудитория и стратегия
Тексты и их особенности
Цифровая коммуникация
Работа с контент-маркетингом
Упражнения по написанию и редактированию
Работа над проектом (около 5 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация окончательных результатов
Цифровая коммуникация 4.0
Общение с клиентами в цифровую эпоху
Основы общения (около 1,5 дней)
Уровни общения
Модели общения
Значение и особенности коммуникации
Клиентский опыт (CX)
Каналы коммуникации с клиентами
Интерактивность и участие
Всегда на связи
Интеграция данных
Интернационализация
Цифровое поколение
Корпоративная коммуникация
Цифровизация в повседневной рабочей жизни (около 1 дня)
Общество и политика
Промышленность и торговля
Новая работа
Медиа-менеджмент
Цифровое обучение, включая формы обучения
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Медиа и авторское право
Взаимодействие человека и технологии
Что такое "гибкость"?
Цифровые технологии (около 1 дня)
Большие данные - "9V", цели сбора данных
Использование больших данных, лучшие практики
Интернет вещей (IoT), сетевые вещи
IoE, большие данные и облачные вычисления
Связность
Искусственный интеллект, алгоритмы
Наноботы - применение на практике
Клиентоориентированность - фокус на выгоде клиента
Виртуальная реальность, дополненная реальность
Биткоины, блокчейн
Цифровые каналы продаж (около 1 дня)
Значение и структура электронной коммерции
Обработка контрактов, заключенных в ходе онлайн-продаж
Выбор и использование каналов онлайн-продаж
Совместная разработка ассортимента товаров или услуг и управление ими в режиме онлайн
Защита данных в цифровой коммуникации (около 1 дня)
Различия между защитой данных и безопасностью данных
Общее положение о защите данных (GDPR)
Работа с персональными данными
Технические и организационные меры (ТОМы)
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Электронные письма в цифровую эпоху (около 2 дней)
Выбор средств для письменного общения с клиентами, ориентированного на их потребности
Деловые письма и электронные письма
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференция (около 2 дней)
Что такое цифровая риторика?
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встреч
Ключ к успеху ваших онлайн-встреч
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Поставщики программного обеспечения для видеоконференций
Поведение в телефонных и видеоконференциях (около 1,5 дней)
Особенности общения по телефону
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия
Совершение телефонных звонков, ориентированных на клиента (около 1,5 дней)
Организация и структура телефонного разговора
Определение и реализация целей разговора
Успешная и активная обработка звонков
Управление звонками, ориентированное на решение
Прощание в конце разговора
Переадресация вызова
Подготовка, продолжение и запись телефонного разговора
Меры в случае угроз/атак
Управление конфликтами (около 0,5 дня)
Причины конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете обладать базовыми навыками написания журналистских текстов. Вы сможете разрабатывать и реализовывать современную PR-стратегию и знать важнейшие инструменты работы с прессой. Вы сможете стратегически выстраивать отношения с прессой, разрабатывать и реализовывать интересные PR-темы. Вы также будете знать, какие контакты с прессой важны для вас, знать интересы ваших целевых групп и привлекать новых клиентов на ваш сайт с помощью текстов, оптимизированных для поисковых систем.
Вы также приобретете уверенность в общении с клиентами и будете знать основы общения в цифровую эпоху с помощью традиционных и современных средств связи, таких как электронная почта и видеоконференции. Вы также сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению клиентоориентированности.
Курс предназначен для сотрудников отделов корпоративных коммуникаций, маркетинга, рекламы и управления продуктами, а также для всех, кто отвечает за PR и хочет получить необходимые знания и навыки.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Будучи менеджером по связям с общественностью, вы можете рассмотреть возможность работы в качестве PR-консультанта в агентстве или PR-менеджера для конкретной компании или организации. Интересными для вас могут быть и отделы маркетинга.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .