-
Тип степени: Сертификат "Консультант по электронной коммерции и управлению продажами"
-
Дополнительная квалификация: Сертификат "Цифровая коммуникация
Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией"
Сертификат "Электронная коммерция
Сертификат "Управление продажами" -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 16 Недели
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Основы продаж (около 1,5 дней)
Стратегии продаж
Организация и структура продаж
Разработка концепции продаж
Формы дистрибуции
Управление продажами и процессы
Принципы ведения переговоров
Фазы переговоров
Роли и задачи в продажах (торговый персонал и руководство)
Успешные продажи (около 2 дней)
Психология продаж
Получение и анализ данных о клиентах
Анализ потребностей клиентов
Целевые группы/типы покупателей
Переговоры и презентации по продажам
Разработка концепции продаж
Ведение переговоров о цене
Завершение продажи
Последующее сопровождение предложения - последующие действия
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Контакт с клиентами (около 5 дней)
Привлечение новых клиентов, привлечение клиентов, привлечение и расширение клиентов
Анализ мотивов покупки
Аргументация преимуществ
Прямой контакт с клиентами - клиент на первом месте
Управление ключевыми клиентами
Управление жалобами
Работа с существующими клиентами
Управление лидами
Воронка продаж
Клиентский опыт (CX)
Цифровизация в продажах (около 3 дней)
CRM и CRM-системы
Технологии продаж
Цифровые каналы продаж
Факторы успеха в электронном бизнесе
Цифровые продукты, цифровые услуги, цифровые бизнес-модели
Цифровые интерфейсы для клиентов (карта путешествия клиента)
Стратегический маркетинг в дистрибуции и продажах (около 2 дней)
Клиентоориентированность
Ориентация на конкурентов (USP - Unique Selling Proposition)
Ситуационный анализ с помощью SWOT
Внутренний и внешний анализ
Анализ поведения покупателей
Маркетинговые исследования и прогнозирование
Определение и сегментация рынка
Формулировка цели, целевые группы
Стратегии выбора рынка, стратегии участников рынка
Маркетинг-микс
Контроллинг продаж (около 2 дней)
Цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Контроллинг продаж
Дистрибьюторское право (около 1,5 дней)
Законодательство о конкуренции и торговых марках
Общие положения и условия (AGB)
Закон о коммерческих агентствах
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Электронная коммерция
Основы электронной коммерции (около 2 дней)
Введение в электронную коммерцию и цифровую торговлю
Бизнес-модели и рамочные условия
Игроки и факторы, способствующие развитию электронной коммерции
Каналы онлайн-продаж и многоканальные стратегии
Юридические аспекты (около 2 дней)
Правовые принципы онлайн-торговли
Импринт, общие положения и условия и право на отмену
Защита данных и DSGVO
Международная B2C онлайн-торговля
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Системы и дизайн интернет-магазинов (около 3 дней)
Системы магазинов и сравнение поставщиков
Функциональные возможности и дизайн
Удобство использования и пользовательский опыт (UX)
Презентации и описания продуктов
Оптимизация процесса оформления заказа
Онлайн-маркетинг и привлечение клиентов (около 3 дней)
Маркетинг в поисковых системах (SEA) и оптимизация (SEO)
Маркетинг в социальных сетях и контент-стратегии
Email-маркетинг и оптимизация рассылки
Партнерский маркетинг и сотрудничество с влиятельными лицами
Дисплейная реклама и ретаргетинг
Платежные системы и финансы (около 2 дней)
Методы оплаты и провайдеры в электронной коммерции
Управление рисками и предотвращение мошенничества
Взыскание долгов и управление дебиторской задолженностью
Контроллинг и ключевые фигуры в онлайн-ритейле
Логистика и выполнение заказа (около 2 дней)
Логистика электронной коммерции и варианты доставки
Системы управления складами и товарами
Управление возвратами и их оптимизация
Международная логистика и таможенное оформление
Обслуживание клиентов и CRM (около 2 дней)
Стратегии обслуживания клиентов в электронной коммерции
CRM-системы и меры по повышению лояльности клиентов
Работа с жалобами и разрешение конфликтов
Послепродажное обслуживание и обратная связь с клиентами
Веб-контроллинг и анализ данных (около 2 дней)
Инструменты веб-аналитики и их использование
Оптимизация конверсии и A/B тестирование
Анализ и интерпретация данных
Отслеживание KPI и отчетность
Работа над проектом (около 2 дней)
Разработка концепции и реализация проекта электронной коммерции
Презентация результатов проекта
Управление продажами
Фокус на рынках и клиентах (около 3 дней)
Рынки в переходный период
Позиционирование на рынке (УТП)
Клиентоориентированность как основа успеха продаж
Анализ рынка (включая портфельный анализ)
Маркетинг-микс и маркетинговые инструменты
ЛИД и каналы распределения
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Стратегия продаж, организация продаж и процессы продаж в цифровую эпоху (около 2 дней)
Стратегия продаж 4.0 - продажи становятся цифровыми
Организация продаж
Целостный процесс продаж
Пересечения
Методы разделения территории и планирование территории
Партнеры по продажам и мультипликаторы
Развитие личности менеджера по продажам (около 3 дней)
Хореография продаж
Психология продаж и нейронная коммуникация
Рабочая мотивация
Ведение переговоров
Модерация и презентация
Управление конфликтами
Техники закрытия
Успешное рассмотрение жалоб
Переход из разряда сотрудников в разряд руководителей (около 3 дней)
Изменения и ожидания
Близость, дистанция и принятие
Власть и зависть
Управление продажами и ключевые показатели (около 2 дней)
Использование CRM
Планирование и контроль
Контроль
KPIs
Управление персоналом в продажах (около 3 дней)
Роль лидера в продажах и интерфейсах
Управление сотрудниками, понимание ролей и оценка эффективности работы
Концепции и модели управления
Корпоративная культура
Оценка сотрудников и целевые соглашения
Модели вознаграждения в продажах
Профиль требований и отбор сотрудников
Работа с низкоэффективными сотрудниками
Лидерство на расстоянии
Развитие и продвижение сотрудников
Формирование команды
Законодательство о дистрибуции и другие рамочные условия (около 1 дня)
Договорное право и разработка контрактов
Компоненты контракта и общие положения и условия
Условия оплаты
Послепродажное обслуживание
Финансирование продаж
Работа над проектом (около 3 дней)
Углубление изученного материала
Презентация результатов
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
По окончании курса вы будете обладать обширными навыками в области продаж и управления клиентами, а также глубокими знаниями в области онлайн-ритейла. Вы освоите коммуникацию в цифровую эпоху и сможете успешно работать с отзывами и жалобами клиентов. Вы знаете структуры и процессы в продажах, понимаете, как использовать цифровые каналы продаж и современные стратегии продаж. В области онлайн-ритейла вы знаете правовые принципы, системы магазинов, интернет-маркетинг, платежные системы, логистику и анализ данных и поэтому можете успешно создать и управлять интернет-магазином. Благодаря своим лидерским качествам в области управления продажами вы будете оптимально подготовлены к требованиям современных продаж и онлайн-бизнеса.
Сотрудники и будущие менеджеры из всех областей, которые хотели бы в будущем работать в сфере электронной коммерции и управления продажами и которые хотели бы играть ответственную роль в разработке концепции, дизайна и практической реализации веб-сайтов.
После окончания курса перед вами откроется широкий спектр карьерных возможностей: будь то менеджер по продажам или электронной коммерции, в сфере обслуживания клиентов, управления рекламациями или интернет-маркетинга. Ваш опыт в области цифровых продаж, ориентации на клиента и управления магазином сделает вас востребованным специалистом - идеальным кандидатом на должности со стратегической и управленческой ответственностью в современных и традиционных отделах продаж.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .