-
Тип степени: Сертификат "Готовность к розничной торговле - вход в розничный сектор"
Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Retail Ready - вступление в розничную торговлю
Основы розничной торговли (около 2 дней)
Структура и организация розничного бизнеса
Задачи розничной торговли
Знакомство с ассортиментом товаров
Презентация товаров и цен
Обзор: Формы распределения и каналы сбыта
Знание продуктов (около 4 дней)
Категоризация ассортимента продуктов
Производство и питательные вещества продуктов питания
Текстильное сырье и состав материала
Маркировка и хранение (в т.ч. зоны хранения, носители продуктов)
Маркировка и уход за текстилем
Упаковка и тенденции в области экологичной упаковки
Рекламное размещение специальных предложений
Работа с непродаваемыми товарами
Законодательные нормы (LMIV, Положение об указании цен, маркировка текстиля и т. д.)
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ и
Возможное применение в профессиональной среде
Кассовые системы и методы оплаты (около 3 дней)
Основы кассовых систем
Методы оплаты, в том числе бесконтактные, мобильные, цифровые
Организация и инструкции по работе с кассовым аппаратом
Обучение работе с кассовым аппаратом: клавиатура, сканер, кассовые процессы
Учет кассовых операций и разъяснение разницы
Защитные свойства банкнот
Контакты и общение с клиентами (около 2 дней)
Консультирование и информирование клиентов
Основы общения и язык жестов
Жалобы, возвраты и обмены
Особые ситуации в продажах (около 1 дня)
Распознавание и реагирование на кражу в магазине
Работа с сопровождающими лицами (например, детьми, домашними животными)
Деэскалация ситуации с трудными покупателями
Управление ассортиментом и продажами (около 2 дней)
Оптимизация и развитие ассортимента
Системы управления товарами (понимание и контроль)
Показатели продаж и покупательское поведение, анализ структуры покупателей
Управление запасами и процессы пополнения запасов
Планирование продаж, доходов и расходов
POS-маркетинг и работа с клиентами (около 2 дней)
Концепции продаж и рекламы, ценовая политика, стимулирование сбыта, программы лояльности покупателей
Визуальный мерчандайзинг
Работа по связям с общественностью в местах продаж
Знакомство с управлением персоналом (около 1 дня)
Планирование потребностей в персонале и затрат на персонал
Отбор и найм сотрудников
График работы и модели сменности
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Стратегии цифрового рынка, путешествие клиента и искусственный интеллект (около 5 дней)
Основы и будущие направления цифровых продаж
Тенденции в цифровых продажах: экономика платформ, социальная коммерция, омниканальные продажи
Анализ рынка и конкуренции: позиционирование на рынке (USP), SWOT и поведение покупателей
Анализ целевых групп и разработка персон
Клиентоориентированность и картирование пути клиента
Цифровые стратегии продаж и каналы продаж
Использование цифровых инструментов для анализа рынка и мониторинга конкуренции
Поддержка исследований, разработка идей и стратегий с помощью инструментов, поддерживаемых искусственным интеллектом
Успешные продажи и взаимоотношения с клиентами (около 4 дней)
Практические навыки цифрового процесса продаж
Структура и этапы процесса цифровых продаж
Психология продаж: анализ потребностей и мотивов покупки
Ведение переговоров в ситуациях цифровых продаж
Социальные продажи и управление цифровыми отношениями
Цифровые инструменты для подготовки встреч и презентаций
Анализ потребностей клиентов и подготовка встреч с помощью искусственного интеллекта
Приобретение новых клиентов и привлечение - обслуживание существующих клиентов (около 4 дней)
Цифровые стратегии привлечения новых клиентов
Подходы к входящим и исходящим продажам
Генерация и квалификация лидов
Воронка продаж и управление трубопроводом
Анализ лидов с помощью искусственного интеллекта и определение приоритетности возможностей для продаж
Управление ключевыми клиентами и стратегическое развитие клиентов
Продажные переговоры: структура, презентация и аргументация
Аргументация преимуществ и продажа ценности
Дифференцирующие характеристики в условиях конкуренции
Ведение переговоров: принципы, этапы и переговоры о цене
Завершение продажи и последующие действия в цифровых продажах
Клиентский опыт (CX) и управление жалобами
CRM-системы: использование для управления и обслуживания клиентов
Цифровые системы для автоматизации продаж и анализа клиентов
Контроллинг и право в продажах (около 4 дней)
Измерение успеха и эффективности в продажах
Контроллинг продаж: цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Ключевые показатели и анализ данных о продажах
Цифровые системы для отчетности и прогнозирования
Прогнозирование продаж и анализ данных с помощью искусственного интеллекта
Законодательство о конкуренции, товарных знаках и коммерческих агентствах
Конструкция договора: общие положения и условия (GTC) и соответствующие элементы договора
Регулирование безопасности продукции в ЕС: Общее положение о безопасности продукции (GPSR)
Защита данных в цифровых продажах (GDPR)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с организацией розничной торговли, работой с товарами, кассовыми аппаратами и покупателями, а также с мерами по стимулированию сбыта. Вы также знакомы с основами управления продажами и управления персоналом.
Вы также сможете целенаправленно планировать и внедрять цифровые процессы продаж. Вы будете разрабатывать стратегии продаж на основе данных на протяжении всего пути клиента и целенаправленно использовать современные цифровые инструменты продаж и средства, поддерживаемые искусственным интеллектом. Вы также освоите психологию продаж, управление диалогом и лояльностью клиентов. Вы будете использовать CRM-системы, автоматизацию продаж и контроллинг для анализа и оптимизации результатов продаж.
Всем желающим получить базовые знания в области розничной торговли, а также для профессиональной переориентации.
Перед вами откроются широкие карьерные перспективы в области продаж, консультирования клиентов и презентации товаров. Полученные знания позволят вам претендовать на должности начального уровня в сфере розничной торговли.
Вы также сможете претендовать на карьеру в сфере продаж или дистрибуции, а значит, и на должности во всех компаниях с отделом продаж.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .