-
Тип степени: Сертификат "Готовность к розничной торговле - вход в розничный сектор"
Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией" -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Retail Ready - вступление в розничную торговлю
Основы розничной торговли (около 2 дней)
Структура и организация розничного бизнеса
Задачи розничной торговли
Знакомство с ассортиментом товаров
Презентация товаров и цен
Обзор: Формы распределения и каналы сбыта
Знание продуктов (около 4 дней)
Категоризация ассортимента продуктов
Производство и питательные вещества продуктов питания
Текстильное сырье и состав материала
Маркировка и хранение (в т.ч. зоны хранения, носители продуктов)
Маркировка и уход за текстилем
Упаковка и тенденции в области экологичной упаковки
Рекламное размещение специальных предложений
Работа с непродаваемыми товарами
Законодательные нормы (LMIV, Положение об указании цен, маркировка текстиля и т. д.)
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ и
Возможное применение в профессиональной среде
Кассовые системы и методы оплаты (около 3 дней)
Основы кассовых систем
Методы оплаты, в том числе бесконтактные, мобильные, цифровые
Организация и инструкции по работе с кассовым аппаратом
Обучение работе с кассовым аппаратом: клавиатура, сканер, кассовые процессы
Учет кассовых операций и разъяснение разницы
Защитные свойства банкнот
Работа с клиентами и общение (около 2 дней)
Консультирование и информирование клиентов
Основы общения и язык жестов
Жалобы, возвраты и обмены
Особые ситуации в продажах (около 1 дня)
Распознавание и реагирование на кражу в магазине
Работа с сопровождающими лицами (например, детьми, домашними животными)
Деэскалация ситуации с трудными покупателями
Управление ассортиментом и продажами (около 2 дней)
Оптимизация и развитие ассортимента
Системы управления товарами (понимание и контроль)
Ключевые показатели продаж и покупательское поведение
Анализ структуры покупателей
Управление запасами и процессы пополнения запасов
Планирование продаж, доходов и расходов
POS-маркетинг и подход к клиентам (около 2 дней)
Концепции продаж и рекламы
Ценовая политика
Стимулирование продаж
Визуальный мерчандайзинг
Программы лояльности покупателей
Работа с общественностью на основе местоположения
Знакомство с управлением персоналом (около 1 дня)
Планирование потребностей в персонале и затрат на персонал
Отбор и найм сотрудников
График работы и модели сменности
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Цифровые рыночные стратегии и искусственный интеллект (около 5 дней)
Основы и будущие направления цифровых продаж
Анализ рынка и конкуренция: позиционирование на рынке (USP), SWOT и поведение покупателей
Целевые группы и персоны
Клиентоориентированность: ориентация на клиента как основа и карта путешествия клиента
Стратегии и каналы продаж: Цифровые каналы продаж, факторы электронного бизнеса, цифровые продукты
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий искусственного интеллекта
Управление воронкой продаж и лидов: генерация и квалификация цифровых лидов
Успешные продажи и взаимоотношения с клиентами (около 5 дней)
Практические навыки для процесса цифровых продаж
Понимание и планирование взаимоотношений
Психология продаж: анализ нужд и потребностей клиентов и мотивов покупки
Привлечение и привлечение новых клиентов - обслуживание существующих клиентов: цифровые стратегии и управление ключевыми клиентами (около 3 дней)
Продажные переговоры: структура и особенности, презентация и аргументация
Аргументация выгоды
Характеристики энтузиазма
Ведение переговоров: принципы, этапы и переговоры о цене
Закрытие продажи и последующие действия: техники закрытия и последующие действия
Клиентский опыт (CX) и управление жалобами: прямой контакт с клиентами и работа с обратной связью
CRM-системы: использование для управления и обслуживания клиентов
Контроллинг продаж и право (около 4 дней)
Цифровая и аналоговая оценка эффективности и правовая защита в продажах
Контроллинг продаж: цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Законодательство о конкуренции, торговых марках и коммерческих агентствах
Составление договоров: общие положения и условия (GTC) и соответствующие элементы договора
Регулирование безопасности продукции в ЕС: Общее положение о безопасности продукции (GPSR)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с организацией розничной торговли, работой с товарами, кассовыми аппаратами и покупателями, а также с мерами по стимулированию сбыта. Вы также знакомы с основами управления продажами и управления персоналом.
Вы также сможете целенаправленно планировать и внедрять цифровые процессы продаж. Вы будете анализировать рынки, разрабатывать персоны и разрабатывать стратегии, ориентированные на клиента, на протяжении всего его пути. Вы также будете обладать глубокими знаниями в области психологии продаж, управления диалогом и лояльности клиентов. Благодаря использованию CRM-систем и контроллингу продаж вы сможете отслеживать свои успехи. По окончании курса вы сможете эффективно применять стратегии цифровых продаж и реализовывать их с юридической уверенностью.
Всем желающим получить базовые знания в области розничной торговли, а также для профессиональной переориентации.
Перед вами откроются широкие карьерные перспективы в области продаж, консультирования клиентов и презентации товаров. Полученные знания позволят вам претендовать на должности начального уровня в сфере розничной торговли.
Вы также сможете претендовать на карьеру в сфере продаж или дистрибуции, а значит, и на должности во всех компаниях с отделом продаж.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .