-
Тип степени: Сертификат "Готовность к розничной торговле - вход в розничный сектор"
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 8 Недели
Retail Ready - вступление в розничную торговлю
Основы розничной торговли (около 2 дней)
Структура и организация розничного бизнеса
Задачи розничной торговли
Знакомство с ассортиментом товаров
Презентация товаров и цен
Обзор: Формы распределения и каналы сбыта
Знание продуктов (около 4 дней)
Категоризация ассортимента продуктов
Производство и питательные вещества продуктов питания
Текстильное сырье и состав материала
Маркировка и хранение (в т.ч. зоны хранения, носители продуктов)
Маркировка и уход за текстилем
Упаковка и тенденции в области экологичной упаковки
Рекламное размещение специальных предложений
Работа с непродаваемыми товарами
Законодательные нормы (LMIV, Положение об указании цен, маркировка текстиля и т. д.)
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ и
Возможное применение в профессиональной среде
Кассовые системы и методы оплаты (около 3 дней)
Основы кассовых систем
Методы оплаты, в том числе бесконтактные, мобильные, цифровые
Организация и инструкции по работе с кассовым аппаратом
Обучение работе с кассовым аппаратом: клавиатура, сканер, кассовые процессы
Учет кассовых операций и разъяснение разницы
Защитные свойства банкнот
Работа с клиентами и общение (около 2 дней)
Консультирование и информирование клиентов
Основы общения и язык жестов
Жалобы, возвраты и обмены
Особые ситуации в продажах (около 1 дня)
Распознавание и реагирование на кражу в магазине
Работа с сопровождающими лицами (например, детьми, домашними животными)
Деэскалация ситуации с трудными покупателями
Управление ассортиментом и продажами (около 2 дней)
Оптимизация и развитие ассортимента
Системы управления товарами (понимание и контроль)
Ключевые показатели продаж и покупательское поведение
Анализ структуры покупателей
Управление запасами и процессы пополнения запасов
Планирование продаж, доходов и расходов
POS-маркетинг и подход к клиентам (около 2 дней)
Концепции продаж и рекламы
Ценовая политика
Стимулирование продаж
Визуальный мерчандайзинг
Программы лояльности покупателей
Работа с общественностью на основе местоположения
Знакомство с управлением персоналом (около 1 дня)
Планирование потребностей в персонале и затрат на персонал
Отбор и найм сотрудников
График работы и модели сменности
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знакомы с организацией розничной торговли, работой с товарами, кассовыми аппаратами и покупателями, а также с мерами по стимулированию сбыта. Вы также знакомы с основами управления продажами и управления персоналом.
Вы также приобретете уверенность в общении с помощью цифровых коммуникационных средств и технологий и, прежде всего, научитесь общаться с клиентами в выигрышной манере, ориентированной на решение проблем. Кроме того, вы сможете работать с жалобами, обрабатывать их и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. Вы сможете разрабатывать системы управления жалобами и будете знать, что основное внимание здесь уделяется повышению ориентации на клиента.
Всем желающим получить базовые знания в области розничной торговли, а также для профессиональной переориентации.
Этот курс также предназначен для тех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами или чья сфера ответственности включает внешние коммуникации.
Перед вами откроются широкие карьерные перспективы в области продаж, консультирования клиентов и презентации товаров. Полученные знания позволят вам претендовать на должности начального уровня в сфере розничной торговли.
Вы также приобретете навыки непосредственного общения с клиентами.
Ваш значимый сертификат дает подробное представление о приобретенных вами квалификациях и улучшает ваши карьерные перспективы.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .