-
Тип степени: Сертификат "Менеджер по продажам и работе с клиентами с поддержкой немецкого языка на рабочем месте"
-
Дополнительная квалификация: Сертификат "Goethe-Test PRO
Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией"
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 20 Недели
Поддержка немецкого языка на рабочем месте для коммерческого и технического сектора
Языковые навыки, связанные с работой, в рабочем контексте (около 1 дня)
Повторение важных грамматических структур для профессионального общения
Применение сложных языковых структур в профессиональном контексте
Чтение и понимание текстов, связанных с работой, глобальное и выборочное понимание прочитанного
Понимание рабочих инструкций, разговоров и встреч
Переписка в профессиональной среде (около 2 дней)
Макет и дизайн профессиональных писем
Современные приветствия и вступления к письмам
Написание писем и электронных сообщений, ориентированных на клиента
Средства составления электронных писем и сообщений с поддержкой искусственного интеллекта
Отчетность в компании
Составление сопроводительных писем в соответствии с DIN 5008
Искусственный интеллект (ИИ) в профессиональной коммуникации (около 1 дня)
Обзор инструментов искусственного интеллекта в профессиональной рабочей среде
Поддержка профессиональной переписки с помощью ИИ
Создание и оптимизация профессиональных текстов с помощью ИИ
Возможности и ограничения ИИ в повседневной рабочей жизни
Профессиональная область управления коммуникациями (около 3 дней)
Коммуникации в компании
Формы общения в коллективе
Совещания и презентации
Управление конфликтами
Проведение оценочных собеседований
Проведение собеседований при приеме на работу
Собеседования по продажам и консультированию
Составление предложений
Торговые ярмарки и презентации продукции
Обработка жалоб
Область деловой карьеры (около 6 дней)
Основы управления персоналом, менеджмента и трудового права
Основы финансов и контроллинга
Структура и содержание бухгалтерского учета заработной платы
Понимание и описание анализов, диаграмм и статистики
Профессиональная область маркетинга (около 6 дней)
Основы рекламы
Анализ рынка и маркетинговые исследования
Онлайн-маркетинг и электронная коммерция
Маркетинговые коммуникации
Использование искусственного интеллекта при создании маркетинговых текстов
Процессы компании (около 7 дней)
Реструктуризация и управление процессами
Изменения процессов в компании
Цифровая трансформация
Энергоменеджмент и охрана окружающей среды в компании
Управление проектами
Профессиональная сфера логистики и торговли (около 8 дней)
Производство и
Закупки и снабжение
Доставка и транспорт
Розничная торговля
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен "Goethe-Test PRO" (около 6 дней)
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Стратегии цифрового рынка, путешествие клиента и искусственный интеллект (около 5 дней)
Основы и будущие направления цифровых продаж
Тенденции в цифровых продажах: экономика платформ, социальная коммерция, омниканальные продажи
Анализ рынка и конкуренции: позиционирование на рынке (USP), SWOT и поведение покупателей
Анализ целевых групп и разработка персон
Клиентоориентированность и картирование пути клиента
Цифровые стратегии продаж и каналы продаж
Использование цифровых инструментов для анализа рынка и мониторинга конкуренции
Поддержка исследований, разработка идей и стратегий с помощью инструментов, поддерживаемых искусственным интеллектом
Успешные продажи и взаимоотношения с клиентами (около 4 дней)
Практические навыки цифрового процесса продаж
Структура и этапы процесса цифровых продаж
Психология продаж: анализ потребностей и мотивов покупки
Ведение переговоров в ситуациях цифровых продаж
Социальные продажи и управление цифровыми отношениями
Цифровые инструменты для подготовки встреч и презентаций
Анализ потребностей клиентов и подготовка встреч с помощью искусственного интеллекта
Приобретение новых клиентов и привлечение - обслуживание существующих клиентов (около 4 дней)
Цифровые стратегии привлечения новых клиентов
Подходы к входящим и исходящим продажам
Генерация и квалификация лидов
Воронка продаж и управление трубопроводом
Анализ лидов с помощью искусственного интеллекта и определение приоритетности возможностей для продаж
Управление ключевыми клиентами и стратегическое развитие клиентов
Продажные переговоры: структура, презентация и аргументация
Аргументация преимуществ и продажа ценности
Дифференцирующие характеристики в условиях конкуренции
Ведение переговоров: принципы, этапы и переговоры о цене
Завершение продажи и последующие действия в цифровых продажах
Клиентский опыт (CX) и управление жалобами
CRM-системы: использование для управления и обслуживания клиентов
Цифровые системы для автоматизации продаж и анализа клиентов
Контроллинг и право в продажах (около 4 дней)
Измерение успеха и эффективности в продажах
Контроллинг продаж: цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Ключевые показатели и анализ данных о продажах
Цифровые системы для отчетности и прогнозирования
Прогнозирование продаж и анализ данных с помощью искусственного интеллекта
Законодательство о конкуренции, товарных знаках и коммерческих агентствах
Конструкция договора: общие положения и условия (GTC) и соответствующие элементы договора
Регулирование безопасности продукции в ЕС: Общее положение о безопасности продукции (GPSR)
Защита данных в цифровых продажах (GDPR)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы и стратегический CRM (около 2 дней)
CRM как стратегическая корпоративная функция
Companyblueprint: процессы компании
CRM против чистого программного решения
Бизнес-модели и анализ целевых групп (около 1 дня)
Бизнес-модели в среде CRM
Определение рынка и целевой группы
Персоны для дифференцированного подхода к клиентам
Каналы продаж в стратегическом CRM
Клиентские миры и индивидуальные отношения (около 1 дня)
Определение мира клиентов
Путешествие клиента, клиентский опыт
Потребности-требования-мотивы клиентов
ERP и операционные CRM (около 1 дня)
Планирование ресурсов и бизнес-контекст
CRM в цепочке создания стоимости
Синергия между продажами, маркетингом и сервисом
Защита данных и GDPR (около 1 дня)
Защита данных
GDPR в маркетинге и практические кейсы
Программные системы CRM (около 2 дней)
Введение в CRM-системы
Внедрение программного обеспечения
Составление карт процессов, автоматизация рабочих процессов
Искусственный интеллект (ИИ) в CRM (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий искусственного интеллекта
Предиктивная аналитика и аналитика настроений
ИИ-гуманизатор для повышения лояльности клиентов
Аналитический CRM (около 2 дней)
KPI для измерения успеха
Добыча данных, OLAP
SWOT-анализ в CRM
Уменьшающий анализ
Цикл взаимоотношений с клиентами и удовлетворенность клиентов (около 2 дней)
Цикл взаимоотношений с клиентами
Управление удовлетворенностью: NPS, CSAT, KANO и параметры для оптимизации
Привлечение клиентов, повышение их лояльности и увеличение прибыльности (около 2 дней)
Маркетинг, ориентированный на клиента (ABM)
Стратегические процессы привлечения клиентов
Программы лояльности
Повышение рентабельности
Общение с клиентами как гарант отношений (около 2 дней)
Разговорные навыки и эмпатия в общении с клиентами
Психология взаимоотношений с клиентами
Техники деэскалации в критические моменты общения с клиентами
Как аутентичное общение создает долгосрочные отношения
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения, содержание курса регулярно обновляется.
Вы знаете стратегии продаж, умеете применять их в беседах с клиентами и знакомы с законодательством о продажах и ведении данных о клиентах. Вы также получите целостное понимание CRM и сможете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами. По мере прохождения курса вы также обретете уверенность в общении с клиентами - как при личных встречах, так и в переписке с использованием традиционных и современных средств коммуникации и, прежде всего, по телефону. Вы также овладеете основными техниками ведения беседы, чтобы успешно вести переговоры о продажах и правильно реагировать на запросы и жалобы клиентов.
Курс также дает вам навыки немецкого языка, необходимые для работы в типичных ситуациях общения в коммерческой и технической рабочей среде. Вы научитесь составлять деловую корреспонденцию в соответствии с действующими нормами и уверенно вести себя во внутренней и внешней корпоративной коммуникации. Сочетание специализированных предметов, таких как бизнес, маркетинг и логистика, с языковой практикой на рабочем месте поможет вам развить навыки общения в профессиональном контексте.
Этот курс предназначен для всех, чьи ежедневные задачи включают в себя контакт с клиентами, с учетом интегративной части.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Кроме того, в рамках курса вы получите знания немецкого языка для работы, что позволит вам вести деловую переписку в соответствии с действующими нормами и уверенно общаться как внутри страны, так и за ее пределами. Информативный тест Goethe-Test PRO даст вам подробное представление о приобретенных вами языковых навыках, что упростит вашу карьеру и продвижение по службе.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .