Менеджер по продажам и работе с клиентами и цифровой офис
Бесплатно для тебя
с помощью продвижения
-
Тип степени: Сертификат "Водительские права для цифровой компетентности"
Сертификат "Менеджер по продажам и работе с клиентами" -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией"
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Сертификат "Цифровая коммуникация 4.0 -
Итоговый экзамен: Практическая работа над проектом с итоговыми презентациями
Водительская лицензия для цифровой компетентности -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 13 Недели
Цифровой офис
Цифровой офис (полная занятость 3,5 дня/частичная занятость 7 дней)
Современный стиль письма
Коммерческая корреспонденция
DIN 5008
Подготовка телефонных звонков
Разработка шаблонов, серийных писем
Управление документами - цифровыми и аналоговыми
Защита данных, законы
Цифровизация/цифровая трансформация и рабочий мир 4.0
Фишинговые письма и спам-фильтры
Электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры
Использование поисковых систем и применение фильтров
Онлайн-банкинг, онлайн-заказы
Совместное использование файлов - синхронизация, обмен и доступ к файлам
Безопасное создание и изменение паролей (двухфакторная аутентификация)
Практическая работа над проектом и экзамен: водительские права для цифровой компетентности (очная форма 1,5 дня/заочная форма 3 дня)
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Основы продаж (около 1,5 дней)
Стратегии продаж
Организация и структура продаж
Разработка концепции продаж
Формы дистрибуции
Управление продажами и процессы
Принципы ведения переговоров
Фазы переговоров
Роли и задачи в продажах (торговый персонал и руководство)
Успешные продажи (около 2 дней)
Психология продаж
Получение и анализ данных о клиентах
Анализ потребностей клиентов
Целевые группы/типы покупателей
Переговоры и презентации по продажам
Разработка концепции продаж
Ведение переговоров о цене
Завершение продажи
Последующее сопровождение предложения - последующие действия
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Контакт с клиентами (около 5 дней)
Привлечение новых клиентов, привлечение клиентов, привлечение и расширение клиентов
Анализ мотивов покупки
Аргументация преимуществ
Прямой контакт с клиентами - клиент на первом месте
Управление ключевыми клиентами
Управление жалобами
Работа с существующими клиентами
Управление лидами
Воронка продаж
Клиентский опыт (CX)
Цифровизация в продажах (около 3 дней)
CRM и CRM-системы
Технологии продаж
Цифровые каналы продаж
Факторы успеха в электронном бизнесе
Цифровые продукты, цифровые услуги, цифровые бизнес-модели
Цифровые интерфейсы для клиентов (карта путешествия клиента)
Стратегический маркетинг в дистрибуции и продажах (около 2 дней)
Клиентоориентированность
Ориентация на конкурентов (USP - Unique Selling Proposition)
Ситуационный анализ с помощью SWOT
Внутренний и внешний анализ
Анализ поведения покупателей
Маркетинговые исследования и прогнозирование
Определение и сегментация рынка
Формулировка цели, целевые группы
Стратегии выбора рынка, стратегии участников рынка
Маркетинг-микс
Контроллинг продаж (около 2 дней)
Цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Контроллинг продаж
Дистрибьюторское право (около 1,5 дней)
Законодательство о конкуренции и торговых марках
Общие положения и условия (AGB)
Закон о коммерческих агентствах
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы управления взаимоотношениями с клиентами (около 3 дней)
Введение в управление взаимоотношениями с клиентами
Стратегический, аналитический, операционный CRM
Интегрированные CRM-решения: ERP-система, хранилище данных, интеллектуальный анализ данных и OLAP
Основы защиты данных (около 1 дня)
Работа с данными клиентов
Хранение и передача данных о клиентах
Защита данных в области маркетинга/рекламы
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Приобретение и удержание клиентов (около 4 дней)
Анализ потребностей клиентов
Управление удовлетворенностью клиентов
Коммуникация с клиентами
Клиентский опыт (CX)
Психология взаимоотношений с клиентами
Разработка и ведение баз данных клиентов
Обзор клиента на 360 градусов
Комплексное управление делами
Работа с данными о клиентах (около 4 дней)
Управление назначениями, контрактами и бюджетом
Администрирование клиентов
Рабочие процессы между командами
Очистка базы данных
Аналитический CRM (анализ целевых групп, анализ потребительской ценности, прогнозы)
Информационные панели в реальном времени
Обзор ключевых показателей эффективности
Уменьшающий анализ
Визуализация данных в режиме реального времени
Оценка возможностей продаж
Повышение рентабельности клиентов (около 3 дней)
маркетинг
Целевая обратная связь
Инструменты сегментации
Управление кампаниями
Рабочие процессы
Прозрачность перехода от лида к деньгам
Прогнозирование продаж в реальном времени
Отчеты по трубопроводам
Введение в программное обеспечение CRM (около 2 дней)
Обзор рынка CRM-систем
Презентация и позиционирование различных CRM-систем
Составление карты технологических процессов
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация 4.0
Общение с клиентами в цифровую эпоху
Основы общения (около 1,5 дней)
Уровни общения
Модели общения
Значение и особенности коммуникации
Клиентский опыт (CX)
Каналы коммуникации с клиентами
Интерактивность и участие
Всегда на связи
Интеграция данных
Интернационализация
Цифровое поколение
Корпоративная коммуникация
Цифровизация в повседневной рабочей жизни (около 1 дня)
Общество и политика
Промышленность и торговля
Новая работа
Медиа-менеджмент
Цифровое обучение, включая формы обучения
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Медиа и авторское право
Взаимодействие человека и технологии
Что такое "гибкость"?
Цифровые технологии (около 1 дня)
Большие данные - "9V", цели сбора данных
Использование больших данных, лучшие практики
Интернет вещей (IoT), сетевые вещи
IoE, большие данные и облачные вычисления
Связность
Искусственный интеллект, алгоритмы
Наноботы - применение на практике
Клиентоориентированность - фокус на выгоде клиента
Виртуальная реальность, дополненная реальность
Биткоины, блокчейн
Цифровые каналы продаж (около 1 дня)
Значение и структура электронной коммерции
Обработка контрактов, заключенных в ходе онлайн-продаж
Выбор и использование каналов онлайн-продаж
Совместная разработка ассортимента товаров или услуг и управление ими в режиме онлайн
Защита данных в цифровой коммуникации (около 1 дня)
Различия между защитой данных и безопасностью данных
Общее положение о защите данных (GDPR)
Работа с персональными данными
Технические и организационные меры (ТОМы)
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Электронные письма в цифровую эпоху (около 2 дней)
Выбор средств для письменного общения с клиентами, ориентированного на их потребности
Деловые письма и электронные письма
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля шрифта
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференция (около 2 дней)
Что такое цифровая риторика?
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встреч
Ключ к успеху ваших онлайн-встреч
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Поставщики программного обеспечения для видеоконференций
Поведение в телефонных и видеоконференциях (около 1,5 дней)
Особенности общения по телефону
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия
Совершение телефонных звонков, ориентированных на клиента (около 1,5 дней)
Организация и структура телефонного разговора
Определение и реализация целей разговора
Успешная и активная обработка звонков
Управление звонками, ориентированное на решение
Прощание в конце разговора
Переадресация вызова
Подготовка, продолжение и запись телефонного разговора
Меры в случае угроз/атак
Управление конфликтами (около 0,5 дня)
Причины конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знаете стратегии продаж, умеете применять их в беседах с клиентами и знакомы с законодательством о продажах и ведении данных о клиентах. Вы также получите целостное понимание CRM и сможете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами. По мере прохождения курса вы также обретете уверенность в общении с клиентами - как при личных встречах, так и в переписке с использованием традиционных и современных средств коммуникации и, прежде всего, по телефону. Вы также овладеете основными техниками ведения беседы, чтобы успешно вести переговоры о продажах и правильно реагировать на запросы и жалобы клиентов.
С помощью "Водительского удостоверения цифровой компетентности" вы получаете весомое доказательство своих знаний в области цифрового делопроизводства.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Курс "Цифровой офис" всесторонне подготовит вас к современному рабочему дню в компаниях любого размера.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .