-
Тип степени: Сертификат "Менеджер по продажам и работе с клиентами"
Сертификат "Управление продажами" -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией"
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 16 Недели
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Цифровые рыночные стратегии и искусственный интеллект (около 5 дней)
Основы и будущие направления цифровых продаж
Анализ рынка и конкуренция: позиционирование на рынке (USP), SWOT и поведение покупателей
Целевые группы и персоны
Клиентоориентированность: ориентация на клиента как основа и карта путешествия клиента
Стратегии и каналы продаж: Цифровые каналы продаж, факторы электронного бизнеса, цифровые продукты
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий искусственного интеллекта
Управление воронкой продаж и лидов: генерация и квалификация цифровых лидов
Успешные продажи и взаимоотношения с клиентами (около 5 дней)
Практические навыки для процесса цифровых продаж
Понимание и планирование взаимоотношений
Психология продаж: анализ нужд и потребностей клиентов и мотивов покупки
Привлечение и привлечение новых клиентов - обслуживание существующих клиентов: цифровые стратегии и управление ключевыми клиентами (около 3 дней)
Продажные переговоры: структура и особенности, презентация и аргументация
Аргументация выгоды
Характеристики энтузиазма
Ведение переговоров: принципы, этапы и переговоры о цене
Закрытие продажи и последующие действия: техники закрытия и последующие действия
Клиентский опыт (CX) и управление жалобами: прямой контакт с клиентами и работа с обратной связью
CRM-системы: использование для управления и обслуживания клиентов
Контроллинг продаж и право (около 4 дней)
Цифровая и аналоговая оценка эффективности и правовая защита в продажах
Контроллинг продаж: цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Законодательство о конкуренции, торговых марках и коммерческих агентствах
Составление договоров: общие положения и условия (GTC) и соответствующие элементы договора
Регулирование безопасности продукции в ЕС: Общее положение о безопасности продукции (GPSR)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы и стратегический CRM (около 2 дней)
CRM как стратегическая корпоративная функция
Схема компании: процессы компании
CRM против чистого программного решения
Бизнес-модели и анализ целевых групп (около 1 дня)
Бизнес-модели в среде CRM
Определение рынка и целевой группы
Персоны для дифференцированного подхода к клиентам
Каналы продаж в стратегическом CRM
Клиентские миры и индивидуальные отношения (около 1 дня)
Определение мира клиентов
Путешествие клиента, клиентский опыт
Потребности-требования-мотивы клиентов
ERP и операционные CRM (около 1 дня)
Планирование ресурсов и бизнес-контекст
CRM в цепочке создания стоимости
Синергия между продажами, маркетингом и сервисом
Защита данных и GDPR (около 1 дня)
Защита данных
GDPR в маркетинге
Практические кейсы DSGVO
Программные системы CRM (около 2 дней)
Введение в CRM-системы
Внедрение программного обеспечения
Составление карт процессов, автоматизация рабочих процессов
Искусственный интеллект (ИИ) в CRM (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий ИИ
Предиктивная аналитика
Сентимент-аналитика
ИИ-гуманизатор для повышения лояльности клиентов
Аналитический CRM (около 2 дней)
KPI для измерения успеха
Добыча данных, OLAP
SWOT-анализ в CRM
Уменьшающий анализ
Цикл взаимоотношений с клиентами и удовлетворенность клиентов (около 2 дней)
Цикл взаимоотношений с клиентами
Управление удовлетворенностью: NPS, CSAT, KANO и параметры для оптимизации
Привлечение клиентов, повышение их лояльности и увеличение прибыльности (около 2 дней)
Маркетинг, ориентированный на клиента (ABM)
Стратегические процессы привлечения клиентов
Программы лояльности
Повышение рентабельности
Общение с клиентами как гарант отношений (около 2 дней)
Разговорные навыки и эмпатия в общении с клиентами
Психология взаимоотношений с клиентами
Техники деэскалации в критические моменты общения с клиентами
Как аутентичное общение создает долгосрочные отношения
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление продажами
Стратегия и цифровой маркетинг (около 3 дней)
Основы устойчивого управления продажами
Анализ рынка и тенденции: гибкие рынки, цифровизация и разработка УТП
Клиентоориентированность: ориентация на клиента, путешествие клиента и лояльность
Каналы и управление лидами: многоканальность, омниканальность и генерация лидов
Согласование маркетинга и продаж: оптимизированное сотрудничество
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
ИИ в продажах: стратегический потенциал и внедрение
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Эффективность и организация продаж (около 4 дней)
Эффективное управление и структурирование продаж
Стратегия продаж 4.0: адаптация к требованиям цифровых технологий
Организация и процессы: Эффективные структуры и управление интерфейсами
Управление территориями и партнерами: планирование и развитие территорий и сетей
Контроль и KPIs: Управление на основе данных и прогнозирование
CRM-стратегия: управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения лояльности
Лидерство и психология в продажах (около 5 дней)
Основные компетенции для эмпатического лидерства и командной динамики
Роль лидера и изменения: трансформация, ожидания и аутентичное лидерство
Эмоциональное лидерство: психология продаж, мотивация и умение слушать
Развитие и продвижение сотрудников: индивидуальные потребности, задачи и потенциал (около 2 дней)
Модели лидерства: концепции лояльных команд и корпоративной культуры
Динамика команды и конфликты: работа с низкоэффективными сотрудниками, управление кризисами
Лидерство на расстоянии: удаленное лидерство
Персонал, переговоры и право (около 3 дней)
Навыки подбора персонала, контракты и юридическая безопасность
Рекрутинг и развитие: отбор сотрудников, включение в штат и развитие талантов
Консультирование и продажи: продажа решений, анализ потребностей и аргументация ценности
Переговоры и заключение сделок: передовые стратегии и техники
Презентация и коммуникация: уверенное выступление в роли руководителя
Законодательство в сфере продаж: составление договоров, GDPR и соблюдение требований
Работа над проектом (около 3 дней)
Углубление изученного материала
Презентация результатов
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знаете стратегии продаж, умеете применять их в беседах с клиентами и знакомы с законодательством о продажах и ведении данных о клиентах. Вы также получите целостное понимание CRM и сможете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами. По мере прохождения курса вы также обретете уверенность в общении с клиентами - как при личных встречах, так и в переписке с использованием традиционных и современных средств коммуникации и, прежде всего, по телефону. Вы также овладеете основными техниками ведения беседы, чтобы успешно вести переговоры о продажах и правильно реагировать на запросы и жалобы клиентов.
Вы также знаете рынки и умеете хорошо оценивать клиентов. Вы знаете правильную стратегию продаж для компаний, можете разработать ее и успешно реализовать с помощью правильных мер в операционном бизнесе. Вы также определите ключевые показатели эффективности и будете тренировать свою команду на основе этих показателей.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами.
Курс также предназначен для сотрудников и будущих менеджеров из всех областей, которые хотели бы в будущем работать в сфере управления продажами.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Вы также сможете претендовать на карьеру в сфере продаж или дистрибуции, а значит, и на должности во всех компаниях с отделом продаж.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .