-
Тип степени: Сертификат TOEIC® (Test of English for International Communication)
Сертификат "Менеджер по продажам и работе с клиентами" -
Дополнительная квалификация: Сертификат "Управление цифровыми продажами и дистрибуцией"
Сертификат "Обслуживание клиентов с помощью CRM"
Сертификат "Цифровая коммуникация -
Итоговый экзамен: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
Время уроков: Полный рабочий деньС понедельника по пятницу с 8:30 до 15:35 (в праздничные дни с 8:30 до 17:10).
-
Язык обучения: Немецкий
-
Продолжительность: 16 Недели
Деловой английский
Общая языковая часть (около 4 дней)
Основные структуры английского языка
Времена (простое, непрерывное, совершенное), вопросы
Активный/пассивный залог
Прилагательное/наречие
Модальные глаголы
Условные глаголы
Британский и американский английский
Важные идиомы
Презентация на английском языке
Коммуникативная часть (около 5 дней)
Установление и поддержание контактов с клиентами, телефонные звонки, переписка
Презентация деловых визитов
Работа с жалобами
Описание продукции
Написание писем и электронных сообщений с использованием общих фраз на такие темы, как заказы, предложения
Общение с иерархической структурой компании
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Деловой английский (около 6 дней)
Написание деловой корреспонденции
Оказание влияния на
Профессиональное обсуждение таких тем, как структура компании, маркетинг и продажи
Подготовка отчетов по анализу рынка, обсуждение финансовых тенденций
В деловой поездке: На ресепшене, в отеле, в ресторане
Появление на совещаниях
Описание процессов и процедур
Ведение переговоров и достижение договоренностей
Разработка планов/проектов и информирование о них
Подготовка презентаций
Англоязычные должностные инструкции
Англосаксонский процесс подачи заявления о приеме на работу
Написание резюме
Собеседование: уверенная презентация опыта и квалификации
Работа над проектом, подготовка к сертификации и сертификационный экзамен TOEIC® (около 5 дней)
Управление цифровой дистрибуцией и продажами
Цифровые рыночные стратегии и искусственный интеллект (около 5 дней)
Основы и будущие направления цифровых продаж
Анализ рынка и конкуренция: позиционирование на рынке (USP), SWOT и поведение покупателей
Целевые группы и персоны
Клиентоориентированность: ориентация на клиента как основа и карта путешествия клиента
Стратегии и каналы продаж: Цифровые каналы продаж, факторы электронного бизнеса, цифровые продукты
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий искусственного интеллекта
Управление воронкой продаж и лидов: генерация и квалификация цифровых лидов
Успешные продажи и взаимоотношения с клиентами (около 5 дней)
Практические навыки для процесса цифровых продаж
Понимание и планирование взаимоотношений
Психология продаж: анализ нужд и потребностей клиентов и мотивов покупки
Привлечение и привлечение новых клиентов - обслуживание существующих клиентов: цифровые стратегии и управление ключевыми клиентами (около 3 дней)
Продажные переговоры: структура и особенности, презентация и аргументация
Аргументация выгоды
Характеристики энтузиазма
Ведение переговоров: принципы, этапы и переговоры о цене
Закрытие продажи и последующие действия: техники закрытия и последующие действия
Клиентский опыт (CX) и управление жалобами: прямой контакт с клиентами и работа с обратной связью
CRM-системы: использование для управления и обслуживания клиентов
Контроллинг продаж и право (около 4 дней)
Цифровая и аналоговая оценка эффективности и правовая защита в продажах
Контроллинг продаж: цели, задачи и инструменты контроллинга продаж
Законодательство о конкуренции, торговых марках и коммерческих агентствах
Составление договоров: общие положения и условия (GTC) и соответствующие элементы договора
Регулирование безопасности продукции в ЕС: Общее положение о безопасности продукции (GPSR)
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Обслуживание клиентов с помощью CRM
Основы и стратегический CRM (около 2 дней)
CRM как стратегическая корпоративная функция
Схема компании: процессы компании
CRM против чистого программного решения
Бизнес-модели и анализ целевых групп (около 1 дня)
Бизнес-модели в среде CRM
Определение рынка и целевой группы
Персоны для дифференцированного подхода к клиентам
Каналы продаж в стратегическом CRM
Клиентские миры и индивидуальные отношения (около 1 дня)
Определение мира клиентов
Путешествие клиента, клиентский опыт
Потребности-требования-мотивы клиентов
ERP и операционные CRM (около 1 дня)
Планирование ресурсов и бизнес-контекст
CRM в цепочке создания стоимости
Синергия между продажами, маркетингом и сервисом
Защита данных и GDPR (около 1 дня)
Защита данных
GDPR в маркетинге
Практические кейсы DSGVO
Программные системы CRM (около 2 дней)
Введение в CRM-системы
Внедрение программного обеспечения
Составление карт процессов, автоматизация рабочих процессов
Искусственный интеллект (ИИ) в CRM (около 1 дня)
Презентация конкретных технологий ИИ
Предиктивная аналитика
Сентимент-аналитика
ИИ-гуманизатор для повышения лояльности клиентов
Аналитический CRM (около 2 дней)
KPI для измерения успеха
Добыча данных, OLAP
SWOT-анализ в CRM
Уменьшающий анализ
Цикл взаимоотношений с клиентами и удовлетворенность клиентов (около 2 дней)
Цикл взаимоотношений с клиентами
Управление удовлетворенностью: NPS, CSAT, KANO и параметры для оптимизации
Привлечение клиентов, повышение их лояльности и увеличение прибыльности (около 2 дней)
Маркетинг, ориентированный на клиента (ABM)
Стратегические процессы привлечения клиентов
Программы лояльности
Повышение рентабельности
Общение с клиентами как гарант отношений (около 2 дней)
Разговорные навыки и эмпатия в общении с клиентами
Психология взаимоотношений с клиентами
Техники деэскалации в критические моменты общения с клиентами
Как аутентичное общение создает долгосрочные отношения
Работа над проектом (около 3 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Цифровая коммуникация
Основы (около 2 дней)
Что такое "цифровая коммуникация"?
Отличие от аналоговой коммуникации
Смешанные формы
Преимущества и недостатки цифровой коммуникации (всегда включен, интеграция данных, интернационализация, интерактивность)
Что такое цифровая риторика?
Текстовые, аудиовизуальные и мультимедийные каналы коммуникации и гибридные формы (электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, подкасты и т. д.)
Правовые основы (около 1 дня)
Медиа и авторское право
Защита данных (DSGVO) и безопасность данных
Шифрование данных
Искусственный интеллект (ИИ) в рабочем процессе
Презентация конкретных технологий ИИ
и возможного применения в профессиональной среде
Медиакомпетентность (около 1 дня)
ключевые слова
Алгоритмы
Распознавание фальшивых новостей
Предвзятость подтверждения
Оперативное проектирование
Корпоративная коммуникация (около 2 дней)
Сетевая рабочая среда/коллаборативная работа
Новая работа
Корпоративная коммуникация
Новые, цифровые модели и инструменты компании
Цифровые изменения в корпоративной культуре
Социальные сети
Социальные интрасети
Видеоконференции
Общение с клиентами (около 2 дней)
Значение и структура электронной коммерции
Клиентский опыт (CX)
Выбор средства для письменного контакта с клиентом на основе его потребностей
Требования к коммуникации в точке контакта с клиентом
Определение и реализация целей общения
Успешное и активное управление диалогом
Разговор, ориентированный на решение
Прощание в конце разговора
Чатботы
Электронная почта в цифровую эпоху (около 1 дня)
Электронная почта, ориентированная на клиента
Формулировки
Выбор правильного стиля письма
Быстрые блоки
Спам-фильтр
Видеоконференции и телефонные звонки (около 3 дней)
Подготовка к онлайн-встречам
Методы и инструменты для успешного проведения
онлайн-встречи
Процедуры и подводные камни при проведении онлайн-совещаний
Технические условия
Важность языка тела, влияние голоса, выбор языка, мимики и жестов
Восприятие дыхания, тона голоса, артикуляции и позы, а также личное восприятие
Активное слушание
Излучение уверенности и компетентности
Приветствие, ориентированное на обслуживание, навыки успешной и активной беседы
Приглашение, подготовка и последующие действия (ведение протокола)
Управление конфликтами (около 1 дня)
Причины возникновения конфликта
Модели конфликтов
Препятствия на пути общения
Этапы управления конфликтами
Роли в управлении конфликтами
Shitstorm
Работа с троллями
Работа над проектом (около 2 дней)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Управление жалобами
Введение в управление жалобами (около 1 дня)
Жалобы как возможности для компании
Причины и типы жалоб
Понимание поведения клиентов
Системы управления жалобами
Психология жалобы (около 1 дня)
Теория айсберга
Уровни отношений
Пирамида потребностей по Маслоу
Реакция на жалобы (около 0,5 дня)
Интерпретация жалоб и пожеланий
Тон и высота голоса
Ключевые факторы
Рассмотрение жалоб (около 1 дня)
Основные правила рассмотрения жалоб
Обработка письменных жалоб
Процедура диалога по жалобе
Стратегии деэскалации (около 0,5 дня)
Работа над проектом (около 1 дня)
Закрепление изученного материала
Презентация результатов проекта
Возможны изменения. Содержание курса регулярно обновляется.
Вы знаете стратегии продаж, умеете применять их в беседах с клиентами и знакомы с законодательством о продажах и ведении данных о клиентах. Вы также получите целостное понимание CRM и сможете анализировать и оптимизировать отношения с клиентами. По мере прохождения курса вы также обретете уверенность в общении с клиентами - как при личных встречах, так и в переписке с использованием традиционных и современных средств коммуникации и, прежде всего, по телефону. Вы также овладеете основными техниками ведения беседы, чтобы успешно вести переговоры о продажах и правильно реагировать на запросы и жалобы клиентов.
Вы также расширите свои навыки владения английским языком на практике, чтобы успешно работать на международном рынке. Курс завершается сдачей международно признанного теста TOEIC®, который является наилучшим подтверждением полученных вами знаний.
Этот курс предназначен для всех, чья повседневная работа связана с контактами с клиентами.
Дополнительная квалификация по английскому языку пригодится всем, для кого уверенное владение английским языком важно для выполнения профессиональных задач.
Удовлетворенность клиентов часто является решающим фактором для успеха компании. Получив хорошо обоснованную квалификацию в области продаж и CRM, вы будете обладать навыками, востребованными на рынке труда практически во всех отраслях. После окончания курса вы сможете выполнять ответственные задания в сфере обслуживания клиентов.
Информативный тест TOEIC® дает подробное представление о приобретенных вами языковых навыках, облегчая вам поступление и продвижение по карьерной лестнице.
Дидактическая концепция
Ваши преподаватели обладают высокой профессиональной и дидактической квалификацией и будут обучать вас с первого до последнего дня (никакой системы самообучения).
Вы будете учиться в эффективных небольших группах. Обычно курсы состоят из 6-25 человек. Общие занятия дополняются многочисленными практическими упражнениями во всех модулях курса. Практический этап - важная часть курса, поскольку именно в это время вы обрабатываете полученные знания и обретаете уверенность и практичность в их применении. Заключительный раздел курса включает в себя проект, разбор конкретных ситуаций или итоговый экзамен.
Виртуальный класс alfaview®
BildungszentrumЗанятия проводятся с использованием современной видеотехнологии alfaview® - не выходя из дома или в нашем офисе по адресу . Весь курс может видеть друг друга лицом к лицу через alfaview®, общаться друг с другом с помощью синхронизированного по губам голоса и работать над совместными проектами. Разумеется, вы также можете в любое время видеть и разговаривать со своими преподавателями в прямом эфире, и на протяжении всего курса вас будут обучать преподаватели в режиме реального времени. Уроки - это не электронное обучение, а настоящее живое очное преподавание с помощью видеотехнологий.
alfatraining Agentur für Arbeit Учебные курсы субсидируются и сертифицируются в соответствии с положением об утверждении AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinПри подаче заявки или заявки на обучение все расходы на курс обычно покрываются финансирующей организацией.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Финансирование также возможно через программы (ESF), (DRV) или региональные программы финансирования. Berufsförderungsdienst Как постоянный солдат, вы можете посещать курсы повышения квалификации по программе (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компании также могут повысить квалификацию своих сотрудников по программе финансирования от .